窗口行业不妨多些“车等人”服务

　　原标题：窗口行业不妨多些“车等人”服务

　　上海巴士集团自9月1日起，旗下260余条一、二等级公交线路上全面推广“你赶我等，你行我让”服务新举措。其中包括：要求公交驾驶员不得超速通过路口，不得用车头逼停行人，不得用喇叭催促行人，不得与行人争道抢先；车辆在站点停靠后即将关门前，车辆前方和后方15米距离内有乘客挥手或奔来，司机须停车等乘客上车。巴士集团还设立服务热线，欢迎市民乘客监督举报等。

　　我们难以忘记，在上海，乘客追赶公交车，几乎成为马路司空见惯的现象。有的乘客已跑到公交车门口了，司机似乎视而不见地开走了。如今好了，巴士集团特别推出“车等人”服务。显然，公交公司推出“车等人”的一系列细节服务，非常人性化，值得称赞！

　　小细节体现大关爱。公交司售人员想乘客之所想，急乘客之所急，虽然多等了一会儿，却为那些急着赶路的乘客赢得了宝贵的时间，提供了舒适的乘车环境，尤其在烈日当空、热气逼人，乘客等车热不可耐之时。在我看来，公交“车等人”的人性化的细节服务——让乘客在站台少等一分钟，打造了我们城市上海的一道亮丽的风景线。

　　公共交通是一个城市的动脉，也是一个城市流动的窗口。如今上海巴士提供如此人性化的服务，上海其他服务窗口单位能否更注重细节，也提供更人性化的服务？比如，餐饮业、酒家能否放下身段，允许顾客自带酒免收开瓶费？能否有更多的旅馆将12点结账的时间延迟？医院能否实行便民门诊、抄方门诊、“住院每日清”？其实，只要服务单位能设身处地地换位思考，人性化服务做起来并不难。我们期待上海服务窗口有更多人性化服务，提高上海市民的幸福指数，促进社会和谐。

　　（读者 徐新明）