浦口区地税局推出“问诊式”预约纳税辅导服务

　　原标题：浦口区地税局推出“问诊式”预约纳税辅导服务

　　【龙虎网报道】（记者张博）“现在地税局已不是过去以征管为主的税务局，而把服务放在第一位，想为纳税人所想，服务也越来越多样化”。这是记者在浦口采访时，纳税人对地税机关的一致看法。日前，为进一步提升辖区内纳税人的满意度和遵从度，该局实施“预诊、门诊、出诊”全方位问诊的预约式税务政策辅导。

　　“预诊”即避免涉税过错。浦口区地税局每月开展定期以新办企业税收培训为主题的“纳税人学校”，同时当有新的税收政策出台及税收业务流程等变动时，则及时开展专题培训，并事先通过网站、短信、email等形式进行通知，纳税人可通过电话对需要上的课程进行预约。“门诊”即加强政策咨询。公布了咨询热线，对上门咨询人员，有专人接待，并认真回答咨询人员提出的问题，确保解答清楚。对关于咨询时间或咨询内容有特殊需要的纳税人，可通过拨打电话预约上门咨询的时间，根据纳税人诉求，办税厅会安排熟知纳税人咨询问题相关政策的辅导人员在约定时间进行纳税辅导。“出诊”即上门解决涉税疑难。根据纳税人的预约，由业务骨干组成的“专家”团队会深入企业，针对问题进行上门零距离辅导。

　　这种问诊式预约辅导服务，通过纳税人根据自身需求，实行预约式服务，为纳税人提供了“量身定做”的个性化服务，使辅导更专业。除此之外，浦口地税更研究出台了《纳税辅导实施办法》，搭建了专业化的纳税辅导服务平台，满足纳税人对纳税辅导培训尤其是个性化、专业化政策辅导培训的要求。

　　一是设立专门机构。在办税服务厅新建了纳税辅导室，设专职纳税辅导岗，分定期集中辅导和“一对一”现场辅导两种形式，为新办户提供税前综合辅导培训，为重点税源企业提供税收新政策相关性解读，并通过网络、短信平台等渠道，对最新税收政策变化及纳税人反映相对集中的涉税问题，进行收集整理和实时辅导，解答纳税人各类问题。

　　二是成立“专家”团队。成立纳税辅导工作小组，税政、征管、纳服3个综合科室和房地产业、建筑业、交通运输业、金融保险、商业服务5个行业（类别）以及各税种的“专家型”人才共同组成纳税辅导团队。

　　三是建立专业运行机制。纳税辅导室设专职纳税辅导员，提供现场和电话及网络“在线”等各种纳税咨询辅导服务，同时，作为纳税辅导工作的前台调度，根据需要随时可以启动联动支持响应，由后台“专家”团队提供人才、技术、数据和政策支持，或直接调度后台“专家”进行“一对一”的专业纳税辅导。