平安车险 顾客满意度居行业首位

　　原标题：平安车险 顾客满意度居行业首位

　　近日，国家质检总局下属的顾客满意度评测中心出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示，平安车险的顾客满意度得分72.8分，名列行业第一，领先的服务水平再次获得肯定。主办方认为，在本次车险产品调查中，平安车险凭借方便、快捷且服务周到等特点获广大车主客户的信赖。

　　另悉，在8月31日落幕的2012中国车市口碑榜颁奖典礼上，平安车险凭借独有品牌、服务优势，摘获“最佳口碑汽车保险产品”称号，成为现场唯一获奖的保险公司。业内人士表示，这与平安产险专业的流程管理和高质量践行“快易免”服务承诺密不可分。

　　今年4月份，平安产险针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，升级车险“快易免”服务。截至7月31日，平安产险共完成“快易免”时效承诺案件10.4万件，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天，高标准践行了各项服务承诺， 客户满意度达到了97.52%。

　　对于平安车险接连荣获两项大奖，平安产险董事长兼CEO孙建平表示，在总结“快易免”服务成功经验的基础上，公司已推出“快易免”服务方程式，未来将通过不断的创新服务举措，让全流程服务更简单，充分满足客户对保险服务“快易免”的需求。