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一个电话停水问题解决了

2012年09月21日07:39 华商晨报

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　　原标题：一个电话停水问题解决了

　　水务集团工作人员认真接听读者来电 ■实习记者张景君摄

　　昨日，沈阳水务集团运营公司党委书记张贵华带领沈河第二分公司服务中心主任李菊、于洪分公司服务中心主任李云峰，来到本报接听读者电话。

　　一个小时时间，接听处理了15位读者问题，现场记录的问题全部反映给各区用户服务中心主任，基本都得到反馈。

　　根据最新开始实施修订后的《沈阳市城市供水用水管理条例》，记者把反映集中问题进行总结。

　　■焦点问题解答

　　查表周期由用户诚信度决定

　　市民刘女士：听说查水表的周期拉长了，这样能保证我家的水表数不会误记吗？

　　解答：以前，水务部门每两个月查表一次，9月1日以后，查表周期延长为三个月。拉长查表周期，主要是为了少打扰用户。如果是按时交水费的诚信用户，还将在此基础上延长查表周期，但对于一些不良用户，长期拖欠水费的，水务部门不会拉长，反而会在原来基础上缩短。

　　水管私接供热管线最高罚5万

　　市民吴先生：自来水中会出现杂质，有时还有水锈之类东西，为啥会这样？这样的水能吃吗？

　　解答：自来水有水锈，放一会会逐渐变清凉。出现这种情况，主要是上水所用的铁管生锈导致的，放清凉了即可饮用了。

　　另外，供暖期临近，有些住户把供水管线接到供热管线上，尤其是一些地热家庭用户，想要冲洗管网，阀门不关，供暖水压上来，顶着自来水涌入水管，就会造成水质污染，变浑浊。按照新修订的供水条例，用户私自改装或者损坏水表，擅自改变用水性质，在城市供水管道上取水他用的，将会被重罚，除了补交相应的水费外，处以五千元以上五万元以下罚款，情节严重构成犯罪的，还要追究刑事责任。

　　管道漏水具体维修范围咋区分

　　市民杨女士：自家住的楼可能是水管有漏点，高层水压上不去，小区都是老楼，维修起来特别难，都不知道该找谁。

　　解答：按照新修订的供水条例解释，非居民用户总水门、住宅单元进户总水门（含总水门）和总水门以外的供水管网、附属设施、计量水表的养护和维修由供水企业负责。

　　居民用户计量水表以后的供水设施由用户负责管理维修。

　　住宅单元进户总水门至居民用户计量水表之间供水设施的管理维护，有产权单位的由产权单位负责并出资维修；属于个人产权的，由供水企业负责或者由其委托物业服务单位维修，已缴纳维修基金的从维修基金列支，未缴纳维修基金的，由政府负责建立维修基金，并从中支出。碰到一些产权单位不明晰，居民吃水特别难的，供水部门也搞一些延伸服务，帮助解决。

　　总阀门为啥设在一楼住户家

　　市民林女士：我家住在一楼，自来水总阀门安在我家，水管出了事，都到我家来找很费事，为啥偏偏安在住户家？

　　解答：总水阀的设计跟开发商最初设计有关，以前的一些老式居民楼，都在一楼住户家里设置一个水阀，目的是便于检修，同时也为了保暖，放在楼道里，冬天容易被冻坏发水。目前，有的房屋设计已经进行了水表出户，阀门也放在了外面，这就应该做好保护措施。

　　■现场解决

　　一个电话解决自家没水问题

　　“我家正装修，楼上楼下都有水，就我家没水，已快两天了。”昨日，住在于洪区乐警小区的一户居民打来求助电话。

　　放下电话，于洪分公司服务中心主任李云峰立即联系维修人员到场勘察。

　　“这种状况，肯定是用户家里水管出了问题。”维修人员将水表拆开，里面没有堵塞，表前水管和表后管一点一点查，前后折腾了半个多小时，终于在一处接管处发现问题。

　　“用户装修需要接水管，热熔管箍时间过长，导致里面堵塞了，在外面不易发现。”维修人员建议用户重新更换管箍。在维修人员帮助下，对管道进行了重新更换，供水恢复正常。

　　“停了两天水，原因终于找到了！”用户说，自己太走运了，赶上“热线日”活动，一个电话就解决了问题。

　　多处居民楼漏点纳入维修计划

　　梅先生：和平区南五经街1号楼3单元，顶层上不去水，这种情况已经有两年了。