胶南市国税局开展“五项服务” 优化办税环境

　　原标题：胶南市国税局开展“五项服务” 优化办税环境

　　半岛网9月21日消息近日，胶南市国税局提出“工作全天候、服务无时限”口号，从开展“五项服务”活动入手，进一步规范税收执法行为，提升办税服务质量，力争为经济社会发展积极营造良好的税收环境。

　　主动服务：关注需求 奏鸣征纳和谐之音

　　不断完善服务方式和服务行为，变“要我服务”为“我要服务”，细化任务分解，积极推行“三个一”服务举措。即，税源管理部门每月一次电话沟通交流，了解有关辖区纳税人近期涉税状况；每季一次上门实地调查，有针对性开展税收政策宣传和办税程序辅导；每月一次以综合管理系统为平台进行纳税服务需求采集分析，促进纳税服务工作持续改进。

　　自实行以来，截至目前，通过电话随机调查、税企邮箱、税企qq群等形式主动收集纳税人的有效服务需求共计105件，采纳23件，有效帮助纳税人解决了各种问题。在今年第一季度组织的纳税人满意度调查和第二季度的纳税服务社会监督员满意度反馈调查中，纳税人满意度均达到100%。

　　贴心服务：情暖人心 人本服务助企兴商

　　依托信息化平台搭建即时互动式的税企交流咨询平台，7×24小时为纳税人提供涉税咨询，处理有关紧急事宜。定期对纳税人咨询的问题进行分类分析，对影响或可能影响纳税人纳税安全的问题，分类告知，帮助其实现“无风险”纳税。截至目前已累计发送手机短信涉税提醒信息6万余条，税企邮箱涉税提醒信息近7000余件。同时，积极落实各项税收优惠政策，促进税收与地方经济协调健康发展。

　　1-8月份累计办理出口退税8.56亿元，兑现2011年度企业所得税各项优惠12000多万元；办理固定资产抵扣进项税额6618万元；兑现福利企业、资源综合利用企业等增值税优惠616万元。落实个体业户增值税起征点调整的税收减免政策，91%的个体业户实现免增值税经营。通过“大企业直通车”服务措施，已帮助25户地市级重点税源建立健全纳税安全管理机制，有效解决了企业发展中的困难。

　　尽责服务：完善机制 360°服务不留死角

　　在办税服务厅继续推行“预约服务”、“延时服务”等措施，为纳税人特事特办、急事急办，真正将第一时间交给纳税人。积极实施回访监督制，每月采取随机抽取的方式对企业进行回访，将纳税人的意见归纳上来，做到件件有落实，条条有整改。以“税税通”为平台，积极推行涉税事项自助查询服务，使纳税人可以自助进行发票、涉税业务办理等情况查询，突出时效性、增强便捷性。对于纳税人的现场咨询和电话咨询，严格落实“首问负责制”，切实做到服务责任固化，服务流程通畅，实现服务效果最优化，纳税人满意率最大化。

　　高效服务：提速减负 有效运用“加减乘除”法

　　在服务工作中，积极推选办税服务“加减乘除法”。“加”，即增加服务项目。如在办税服务厅建立应急窗口，设置临时通道，确保办税服务厅顺畅，无拥堵和排队现象发生。“减”，是减轻纳税人负担。采取深化“免填单”服务等措施，进一步简化办税环节和业务流程，让纳税人少跑路、多办事、办快事。 “乘”，即不断改进工作作风，转变工作方式。进一步完善一次性告知制度，切实做到纳税资料“一窗受理、内部流转、按时取件”，即到即办，限时办结，不拖不推不延时，追求乘法效应；“除”，是坚决杜绝门难进，脸难看、事难办、拖拖拉拉等不正之风。

　　廉洁服务：内外兼控 构筑税收风险“防火墙”

　　坚持面向社会公开办税，利用互联网、税企Q群、办税服务厅等多种渠道做好政府信息公开工作，坚决预防“关系税”、“人情事”的发生。专门制作了纳税服务卡，公开监督举报电话、效能投诉电话等，对纳税人的投诉，实事求是地进行调查核实、落实，进一步畅通了监督渠道。以推进内控机制建设为契机，建立健全税务稽查、纳税评估案件复查机制和税务行政审批事项复审机制，重点围绕容易

　　半岛数字记者 宫昌乐 通讯员 朱朝勃 张亚男

　　[编辑: 王好]?