市民拍写真遭遇“取件难” 知心宝贝认错拒退款

　　原标题：市民拍写真遭遇“取件难” 知心宝贝认错拒退款

　　王女士在知心宝贝儿童摄影书院路店遭遇“取件难”

　　半岛网9月21日消息 近日，市民王女士在半岛网爆料台投诉称，她在书院路上的“知心宝贝”儿童摄影给孩子拍写真，影楼不但拖延取件时间，而且取件时还少了10张子母册，王女士感到很失望因此要求退还未使用的套餐费。而影楼虽承认工作有过失，但拒绝退款。对此，律师认为，商家在履行合同中有过失，消费者有权要求退款。

　　爆料：影楼拖延取件 消费者退款遭拒

　　家住台东的王女士介绍，2012年7月7日，她在书院路上的“知心宝贝”儿童摄影给宝宝拍了一套价值388元的写真套餐，收据单上标明“一个月内取件”，但是直到8月底，影楼也没通知她取件。王女士打电话询问，工作人员称还没做好，让她耐心等待。

　　经过多次追问，影楼最终通知她9月19号去取件，然而，王女士去取件时，发现影楼少做了10张子母册，工作人员答复称制作好后会再通知她来取。“为了一套写真，我从台东到李村前后跑了4趟了。”王女士说，影楼的服务让她很失望，她不想继续在这拍照。由于她之前还购买了一套300元左右的套餐，便向影楼提出退款的要求，没想到遭到了拒绝。

　　影楼：工作有失误，退费还需请示领导

　　上午10点左右，记者就此事拨打了知心宝贝儿童摄影书院路店的客服热线，工作人员李先生表示，单子上虽然写着是30天内取件，但由于近期工作量比较大，可能因为厂家耽误会延长取件时间，给顾客带来了一些不愉快。

　　下午3点左右，店长欣女士回复记者说，子母册是厂家弄错了尺寸，已经在重新制作了，下周会安排人员送给王女士。至于王女士想退300元的套餐，欣女士表示退款还需要请示领导后再给回复。

　　截至发稿前，记者未接到回复 。

　　律师：消费者可要求退款

　　随后，记者就此事咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师，李律师表示，如果商家在履行合同中有过失，或者服务上有重大瑕疵，根据《合同法》中的规定，消费者可行使不安抗辩权，可拒绝履行合同后面的内容，要求退款。

　　“建议双方协商解决。”李律师提醒说，如果协商不成，消费者可向消保委或者工商部门投诉。

　　半岛数字记者王君莉

　　[编辑: 王好]?