京东商城优惠券使用条件苛刻 看似豪爽却如同鸡肋

　　原标题：京东商城优惠券使用条件苛刻 看似豪爽却如同鸡肋

　　中广网北京9月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，中秋国庆双节马上就要到了，商家的促销大战已经打响。京东商城自今年店庆日开始就推出了优惠券促销活动，而直至今日，这个活动依然搞得沸沸扬扬。

　　然而，这样的活动，实际促销力度却大打折扣，其宣称的600万件5折商品根本没有出现。京东此举引来众多熬到半夜的网友在微博上对京东店庆表达愤怒。

　　一位网友这样表示："京东有各种看着非常诱人的促销返券活动，前些天我买电脑，有满3000返1000的活动，交款一周后，京东1000元的优惠券到账了，但没有想到1000元被切分成"八瓣"，有50元、80元、100元、550元不等，这些零碎的优惠券各有不同的使用范围：奶粉、日用品、化妆品、奢侈品等，每次只能用一张券，而且是消费到一定的额度才能使用。比如：550元的一张券，只能用于买奢侈品，而且消费5000以上才能用这550元的券，即使有其他奢侈品的优惠券，也不能同时使用。我算了一下，要使用这1000元券，必须至少花费6800元，买8笔指定领域的东西。这个券从9月18号下发，到10月7号就过期，这么短命，实在感觉京东没有什么诚意，最终我只能放弃。"

　　对此，京东客服人员表示，优惠券只能在规定的范围、规定的期限使用，不能调整。

　　客服：我们当时这个活动返还的优惠券就是很多张的，有不同的面值，可以定位为奢侈品或者日用百货类的，日用百货包括很多小类，优惠券必须要在10月7号24点之前使用，优惠的种类金额是没有办法进行调整的。

　　中国商务信用平台BCP信用投诉中心也连续收到消费者对京东的投诉，消费者反映，京东发放的优惠券如同白纸完全没用。那么，京东优惠券到底是实惠还是骗取消费者的噱头? 一些消费者质疑了京东的诚意。

　　消费者1：会给你返券，比方说给你返一百块钱，但是会把一百块钱拆成20块钱一张，10块钱一张，这样会有一个使用，限制，比方你买够多少钱才能用一张，我觉得特别没意思。京东的话，经常做这种忽悠人的事，我在京东已经是很多年的用户了，级别也特别高了，现在也觉得挺伤心的，特别没有诚意，感觉不到真的是想给你谋实惠，就是为了吸引眼球，以前还挺厚道的。

　　消费者2：这个听起来挺好的，但是实际上用起来，他把1000优惠券分成小额的而且还有限制，比如说五百的一定要只能买一些昂贵的奢侈品之类的，这个我觉得就有一点绑架消费的意思，感觉是商家给了自己一块大肥肉但实际吃不到嘴里，有点理性的可能也不会买一些本来不需要的东西。再联想到前些日子这三家电商价格战，如果他们总是这样做的话，可能在消费者心目中的诚信的形象会大打折扣的。

　　对于优惠券发放及使用问题，律师也给出了相关的解答。商家自行发行的优惠券就相当于合同要约，发到消费者手中就等于要约生效。一般来说，每张电子优惠券都有对应的号码，是唯一性的，即使是所谓的通用券，也应该事先做出详细说明。即使是优惠活动，商家也应该履行自己的承诺，否则对消费者不公平。

　　对于京东商城的行为，业内人士认为，消费者的质疑不无道理，此次从京东商城的促销规模及手段方式情况来看，10亿优惠并没有落到实处，噱头明显大于实质。况且，积极参与京东活动的消费者一定是京东的深度用户。处在上市档口的京东如果是以这样的态度对待消费者，不仅会令资本市场失望，丢失掉的更是消费者的信任。中国连锁经营协会一位零售专家分析认为，这种附加严格限制条件的返券促销，在传统零售企业就使用过，但是因为不实惠，早就被消费者淘汰了。

　　专家：没有非常明确的法规说这个东西就不对，就不行，除非涉及到像现在发改委查的欺诈诚信问题。除非是上升到这个高度，但是说它这种做法从法律上，应该还是没有什么直接的要求，只不过说传统企业以前这方面做的很多，特别是百货企业超市也有，返券各种各样的要求。但是消费者越来越不认可了，被消费者给抛弃了，这么做没有什么效果。电商现在做这个事仔细算一下消费者可能不见得真正得到折扣和优惠。

　　BCP信用投诉中心对此进行了网上调查。动辄上亿元的促销力度让消费者目不暇接，但是作为消费者，你感受到价格优惠了吗?对于这一问题的调查显示，有56.1%的消费者对电商们的让利表示完全没有感受到，并且认为商品价格并没有明显变化。而认为电商促销使商品价格更加实惠，商品价格明显下降的网友仅占9.5%。

　　在这次调查中，绝大多数网友都将自己的选票投给了"电商有优惠，但都以返券形式捆绑消费"的选项，比例高达42.9%。据BCP信用投诉中心工作人员在各大电商实际的使用体验中也发现，通过返券形式的促销手段非常多，但实际效果却给人一种鸡肋的感觉。电商专家鲁振旺分析，电商严格条件的返券促销，可能会引起忠诚用户的遗失。

　　鲁振旺：京东现在新的上市计划还没有起来，至少是今年没有，所以说我相信这一次促销的计划跟IPO没有什么关系，但是毕竟是要做到每个季度的环比增长有一定的增加，这才有利于可能到明年的某个节点，或者说到后年的某个节点能够保持财报上比较好看。假如负面过多倒不是对它上市有太大影响，因为上市的话更关键的还是看它的财报，315的时候其实有很多消费者也不是太满意，可能会引起部分用户的遗失，能不能在促销的时候更多为消费者考虑，能不能引起用户忠诚度的关键现在。