电话扰民投诉占寿险信访总量20%

　　原标题：电话扰民投诉占寿险信访总量20%

　　法制网北京9月21日讯 记者辛红 北京保监局副局长罗青今天表示，2011年，反映电销渠道销售误导问题的信访投诉件数同比下降60%，今年1至8月投诉有17件，在开通“12378信访热线”信访件大幅增长的情况下，仍保持较低水平，电销恶意欺骗问题明显减少。

　　据悉，自2003年寿险电话营销在北京问世以来，业务快速发展，误导扰民等问题也随之产生。2011年10月北京保监局出台规范性文件，从规范电话营销用语、合理设置监听岗位等方面对保险公司提出了全流程管控要求；同时明确保险公司对合作代理机构的资质管控责任，避免了电销机构的盲目扩张、无序发展。

　　2008年以来，北京保监局共计开展电销检查16次，涉及10家保险公司，检查平均覆盖率为41.7%，比别的保险营销渠道检查力度都大。存在问题的5家寿险公司和3家中介机构累计被罚120万元，3名保险公司管理人员被警告和罚款。

　　罗青表示，为增加公司违规成本，北京保监局对问题公司明确三个要求：要逐一回访行政处罚涉及的问题保单，向投保人告知之前的误导行为，并满足投保人提出的合理要求；要逐一排查违规销售人员或销售机构一定时期内承保的所有业务，发生问题也同样必须满足投保人合理要求；要建立健全相关内控制度，采取有效措施防止类似问题再次出现。

　　据悉，目前，90%以上的保险公司实现了成交录音的全面监听，由电销渠道销售误导引发的信访投诉大幅下降。从北京保监局今年的现场检查情况看，虽然一些公司仍存在夸大产品稀缺性或专属性、虚构保险产品即将停售，以及其他与事实不符的欺骗性陈述等情况；但未发现以往常见的以存款名义销售保险、夸大保险产品收益、夸大保险责任等恶性违规问题。