病人眼里：医生花十分钟扒一口饭 医生眼里：病人用十分钟找不着北

　　原标题：病人眼里：医生花十分钟扒一口饭 医生眼里：病人用十分钟找不着北

　　本报记者 顾泳

　　病人走进诊室，与医生“亲密”接触感受医生的工作状态；医生脱下白大褂，从预检台挂号开始，当回“百分百”病人。本月初，中山医院青浦分院开展“医患角色互换体验，构建和谐医患关系”活动。昨天，双体验活动进入尾声，记者在体验者座谈会上获悉：病人感慨医生工作忙碌，午饭只花十分钟匆匆解决；医生则亲身体会到了病人就医的无奈与烦恼。医患“换位思考”，增加了彼此间的理解和信任，更使管理者跳出固有思维，为改善服务提供新思路。

　　随同体验，重建“崇医”之心

　　市民刘先生作为体验者，跟随心内科洪斌医生体验一天，几乎难以相信医生工作的繁忙：早七点刚过，洪医生已在重症监护室内查房；7：40，门诊时间正式开始，当天上午挂号人数29人。11：50，门诊结束，洪医生花了十分钟囫囵吞下饭，12：00科室业务学习开始。直至13：30，医生又开始新一轮查房会诊……“医生的工作强度、责任都比其他工种大得多，身为病人，还应重建对医生群体的尊重与敬仰。”

　　感同身受，亲历就医困惑

　　身为医务人员，从全新角度看就诊流程，也有一番收获。麻醉科主任蒋晖体验了一把各项检验项目的排队时间：做心电图20分钟、做B超一个半小时、拍胸片半小时。妇产科蔡美玲医生将急诊作为体验点，尽管诊室间有拉帘保护病人隐私，但还未等她问诊完毕，下一名病人已“捷足先登”，隐私保护有了漏洞；急诊卫生间内呕吐物、排泄物、血迹一应俱全，清理稍微不及时，便不堪入目。

　　医务人员体验者有个共同感受：在医患关系中，医生处于强势地位，不少医生缺乏必要的沟通常识和技巧，缺乏人文关怀。蒋晖说：“我对医院环境相当熟悉，前往不同科室走一遭，起码也要十分钟；初来乍到的病人，没人帮忙就找不到方向。看病更是如此，医生对疾病了如指掌，病人却对疾病一无所知，问题自然比较多。只要医生设身处地为病人着想，就会免去不少误会。”

　　改善服务，一面“镜子”很重要

　　“医患互换”双体验活动持续近一个月，主办方未曾料想效果如此明显。中山医院青浦分院院长朱同玉教授表示，下阶段，医院将先就此次双体验活动中发现的问题一一整改落实，让就医过程变得更温馨、更人性化；同时吸纳部分市民志愿者的意见，为医院可持续发展开拓新路。今后，医院将不定时举行类似的医生病人体验活动，让医疗服务多一面“镜子”，时时反省改善，从而更好地满足病人需求。