格力：不拿消费者做实验

　　本报珠海讯 （记者陈治家）格力电器近日发布的2012上半年报告显示，公司实现营业收入483.03亿元，同比增长20.04%；净利润28.71亿元，同比增长30.06%。为何在行业整体呈现颓势的情况下，格力电器能保持稳健态势？归根结底，是格力诚信、共赢的经营理念使然。格力电器董事长董明珠有句口号：坚持制造精品，保障消费者利益，决不拿消费者做实验。

　　质量出差错“格杀勿论”

　　在格力电器，从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。包括在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”；对于每一个新产品要求经过上百种验证和各种模拟真实恶劣环境的长期试验；成立筛选分厂对外协外购零部件进行“精挑细选”；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格执行产品工艺质量；利用科学的信息化系统掌控产品质量动态；出台“总裁禁令”、“八严方针”狠抓质量工作等。

　　在格力人看来，“质量管理没有人情可讲。”为了在设计开发的源头控制质量，格力在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”，绝不拿消费者做试验品。

　　为了控制零部件的产品质量，格力还建立了行业独一无二的筛选分厂，这一被外界评论为“最笨的方法”。格力这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。组建筛选分厂结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。

　　格力还成立了“质量监督队”，专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的管理人员，发现毫不留情，立即掏红牌，“格杀勿论”。

　　放弃2000元生意做6元买卖

　　2008年6月的一天，顾客谢先生的格力空调坏了，来到格力专卖店准备购置一款新空调，并选好了一款近2000元的空调。接待他的销售人员了解情况后凭着自己对产品的了解和多年的经验，判定谢先生家的空调只是开关出了问题，于是帮谢先生找到了售后维修人员，仅6元就解决了问题。销售人员说：“我放弃2000元的生意不做而做6元的买卖，顾客从我这里买到的就不仅是满意的商品，还有真诚的服务，更有无价的诚信。”

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