成都市民朱小姐本打算与家人在中秋节品蟹赏月,却因快递爆仓未能如愿。不少市民反映,中秋国庆双节,快递公司拒送大闸蟹等生鲜货品,节前订单要节后才能发货。
朱小姐购买了一张蟹友汇阳澄湖大闸蟹提货券,原计划在假期和家人美美地吃上一顿,9月29日,她拨打提货电话,当时客服说第二天送到。谁知,中秋节等了一天,她也没收到。
10月1日,朱小姐再次打提货电话查询,客服说节日订单太多,造成快递公司爆仓,原本一天就能送到的螃蟹送了3天,很多螃蟹死在途中,因此快递公司决定不在节日发货,发货时间延迟到10月6日之后。
接到朱小姐投诉后,华西都市报记者拨打了蟹友汇阳澄湖大闸蟹的提货电话,但一直无人接听,只有彩铃提示“提货高峰期,请登录网站提货,24小时闪电发货”。记者随后登录该网站,5个在线客服有4个离线,唯一在线的客服,截至发稿并未对记者的提问作出回应。而发布于9月27日的一条资讯为“抱歉,最近由于快递爆仓,导致无法正常发货。”
“我们节后就恢复运输(大闸蟹)。”一家快递客服告诉记者,暂停运输大闸蟹是由于国庆期间快递单数大增,无法保证时效性,而大闸蟹又是鲜活产品,如果运输的话,可能会在途中死亡、腐坏、变质。“这是为了避免公司和客户都遭受损失。”该客服称。华西都市报记者罗提见习记者王瑶
(原标题:想吃螃蟹要有耐心)