以人为本、因地制宜 东航巴黎稳坐欧洲桥头堡

　　原标题：以人为本、因地制宜 东航巴黎稳坐欧洲桥头堡

　　国际在线报道（记者吴辛欣）：东方航空公司巴黎营业部成立于1998年。14年的发展使东航从上海浦东飞巴黎的航线经历了由每天1班到每周10班，再到每天2班的巨大飞跃。坚持以人为本，较好地融入当地社会是东航巴黎营业部成功的经验。本网驻巴黎记者日前对东航巴黎营业部总经理张思凯进行了专访。

　　成立于1998年的东方航空公司巴黎营业部已经在塞纳河畔扎根了14年。14个年头中，东航巴黎营业部见证了上海－巴黎航线从每天一班飞行增长为每天两班飞行。这样可喜的成就离不开一支中外籍员工互帮互助的团队。东方航空巴黎营业部总经理张思凯首先向我们介绍了上海－巴黎这条航线对于东航的重要性，“法国对于东航来说是一个非常重要的目的地，也是我们连接欧洲其它城市的主要门户航站。”

　　同时，“融入当地社会”是东方航空巴黎营业部自成立以来一直秉承的发展策略，张思凯对这一营销理念进行了详细阐述，“东航巴黎营业部从1998年（成立）以来一直着重于融入当地社会，寻找当地政府部门的支持。特别是在2010年以来，我们公司的领导对于国际市场，特别是对于跨洲跨洋的长航线非常重视，提出了要提升国际海外市场营销能力的理念。这样就离不开当地有效的营销队伍。中国文化和西方文化有很多的不同点，中资企业不管是国资的还是民资的，要想在西方发达国家立足并且顺利开展经营，就一定要聘请当地主流的外籍（负责）营销和保障的职员。”

　　在东航巴黎营业部，法国面孔的员工不在少数。对于如何处理当地雇员和国内派驻员工的关系，张思凯说，“我们当地招的员工和我们国内来的员工是一样的，都是一家人。这个才是一个全球型的走出国门的一个跨国型企业必须要有的理念，而不能分内外。我们要让当地的员工有归属感，让他们觉得从里到外，从上到下他们就是东航的人，就是实实在在的我们的员工。”

　　东航巴黎营业部的法籍机场站长是2012年东航评选的优秀海外员工。这位法籍站长在东航工作十余年，已经将自己融入为一位实打实的“东航人”。张思凯给我们讲述了这位法籍站长在2011年巴黎大雪那天亲自上阵为航班卸行李的故事，“我记得2011年巴黎大雪，巴黎戴高乐机场员工不足。航班到达以后，行李卸下来没有人装到行李传送带上，我们这位法国籍的站长带着员工当搬运工，从集装箱里把行李送到行李传送带上。飞机有200多人，平均行李300件，两个人干了两个多小时，确实令人感动。以至于腰都扭伤了，脚都肿了。在冰天雪地里，其他航班的客人领不到行李，我们东航的客人还是能够拿到行李，这一点很不容易。”

　　目前，东航巴黎营业部共有23位员工，其中6位来自国内，17位是当地雇员。张思凯也谈到了整个团队的协同合作问题，“大家是一个非常融洽的团队。当然在日常工作中可能因为有文化差异，会有一些误解。但主要我们是通过沟通、讲道理、摆事实、推心置腹，能够找到一个互相理解、互相认可的方法来。”

　　张思凯说，对于当地雇员，东航肯定了他们在语言上的优势，同时也注重对他们的培训，“国内来的同志在法国普遍都有一个语言问题，能讲法语的毕竟是少数，大部分同志都必须要用英语进行交流。那么在这个上面，当地员工给予了我们很大的支持，很多事情包括很重要的事情都是托付给当地员工来完成。另外对于当地员工，我们还有一整套的培训计划。就是新员工来了后，除了传帮带以外，我们总部的培训部门每年要制定很多海外员工的培训计划，让他们切实感受到是企业的一份子。”