天河商圈拟推动 同一品牌跨店退换

　　本报讯 （记者刘显仁）“购物控”可能都有过这样的烦恼：在一家店买了货物，想退货或换货必须得回到同一家店。而在欧美发达国家，消费者在同品牌店之间可以“通退通换”。

　　中秋国庆长假前夕，天河路商会会长谢萌透露，拟推动天河路商圈会员单位内同品牌可异场异店“通退通换”。天河路商圈共有103个创会会员，基本涵括了商圈的主要商家。

　　不过，本报记者深入调查发现，目前广州仅有个别洋品牌可有条件实施异店“通退通换”，绝大多数品牌的售后、调货均可异店通行，但“通退通换”却不行。

　　只有ZaRa通退通换

　　记者近日走访了城内多家商场的不同品牌连锁专卖店，发现绝大多数品牌都可以做到异店调货、售后，但是“通退通换”基本上都做不到，走访的近十个常见知名品牌仅有Zara在苛刻的条件下实行“通退通换”。

　　考虑到这是国际惯例，本报记者优先选择调查国际品牌。优衣库是日本著名的休闲品牌。在该品牌太古汇店，售货员告诉记者，如果是换尺码或颜色，可凭小票在全国任一家门店换货，但退货的话就不能跨店了，“主要是涉及到不同门店的销售业绩考核”。

　　在调查中唯一能做到“通退通换”的品牌是Zara，不过该品牌有非常苛刻的条件，如果是跨店换货，只能换与所购商品同样价格或者更高价格的产品。

　　而调查中的本土品牌则完全不能通退通换。如知名中档服装品牌G2000在多数商场都有连锁店，但是不能“跨店退货、换货”。百丽是一家本土女鞋品牌，该品牌售后服务电话明确表示，“售后服务，如维修等可以异店进行”，但退换货则必须回购买的那一家店。

　　通退通换有三拦路虎

　　三星（中国）投资有限公司广州分公司运营总监张明华分析国内同品牌异店通退通换未能推行，主要是存在三大拦路虎。

　　首先是国内商家的进货渠道比较混杂。拿电子产品来说，就有行货、水货之分，买了水货的消费者想到只卖同品牌行货的专卖店去退、去换是不可能的。

　　其次，是税收制度繁杂。即使是货品进货渠道一致，还有一个税收问题。消费者在A店购买要到C店退货，两店之间的税务问题如何协调难度也比较大。

　　第三，商家自身内部管理协调难度加大。目前销售一线的员工及店面的考核都是有量化指标，消费者在A店张三售货员处购买却到C店李四处退货或者换货，这个销售额度如何计算呢？

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