深圳双节旅游 投诉仅为一宗

　　 【深圳商报讯】（记者 苏海强）市消委会昨天发布的2012年中秋、国庆期间消费者投诉统计分析报告显示，深圳的旅游服务质量正大幅提升，“双节”期间，消费者关于深圳旅游服务质量的投诉仅有1宗。

　　 统计显示，“双节”期间，市消委会12315热线共接听消费者权益保护有关的咨询电话942个，登记消费者投诉162宗，日均受理20宗，数量约为工作日的三分之一，较去年国庆期间数量平均每天减少4宗。

　　 对上述统计数据进行分析后，市消委会发现，电视购物、网络团购等远程消费方面的投诉呈现出快速增长趋势，成为消费者投诉的新热点。“双节”期间，此类投诉有21宗，占13%。网络购物投诉的主要问题是商家不按照约定履行承诺方面的问题，如：向先生反映其在2012年9月13日在合购网订购了六张10月3日去杨梅坑一日游的服务，但在10月2日接到商家电话，称无法提供服务。电视购物方面的投诉主要是西部欠发达地区的电视台播放电视购物广告涉嫌虚假宣传，消费者发现产品质量问题后，售后服务无法保障。

　　 从“双节”期间的消费投诉统计情况看，旅游服务质量投诉少，深圳的旅游服务质量正大幅提升。统计显示，“双节”期间，外地到深圳旅游游客关于我市旅游服务质量的投诉仅有1宗，反映东部华侨城人多的投诉。外地游客的投诉主要集中在酒店服务方面有7宗。对于这类投诉，市消委会迅速处理，在消费者离开深圳前解决问题，树立了深圳的良好形象。

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