科技、微笑、热情铸造文明加油站

　　记者 郑言

　　中国石油重庆销售公司是中国石油天然气集团公司所属的省级销售公司，主要负责重庆地区的成品油批发和零售业务，同时配套开展非油商品销售及服务，承担着全市70%左右的成品油保障任务，是重庆成品油供应主要渠道。

　　五星级加油员

　　用微笑打造窗口行业

　　中石油重庆销售公司在全系统约5000名加油员中开展评选“五星级加油员”活动，每年评选出20名，而南坪加油站的12名员工中就有2名获得“五星级加油员”的称号。

　　24岁的柳青和31岁的刘颖就是“五星加油员”，她们分别被同事们亲切的冠以“风风火火”和“爱笑”的头衔。柳青告诉我们，为了让顾客满意，需要良好的操作、耐心的服务来赢取顾客。同时，“还开展‘微笑服务’主题活动，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。”

　　此外，加油站还开展了“三会”（会微笑、会说话、会沟通）、“三送”（送便民服务、送文化、送增值服务）等优质服务新标准，逐步形成了良好的服务氛围。公司9名党员和员工被评为“重庆市百佳商业服务明星”。

　　中国石油重庆销售江南分公司南坪加油站的站经理胡斌介绍，南坪加油站于2009年重建开业至今，依托现代化的技术手段，不断提高服务水平，依托先进的硬件设施是塑造加油站文明形象的基点。建站伊始，南坪站就以打造自动化、信息化、效率化的都市圈精品加油站为目标，目前我站卡消费占总销售比例达到99.2%，自主加油的顾客比例达90%以上。

　　胡斌说，要提高文明加油站的创建水平，只有靠为客户提供他们真正想要的产品和服务，确保服务质量和油品质量，才能真正留住客户。

　　高效率是“标杆站”最大的特点

　　国内的加油站与国外先进的加油站有什么差距呢？中石油重庆销售公司江南分公司负责人饶耕介绍说，“最大的差距就是效率，在社会节奏、工作节奏高速运转的今天，时间对大家来说已经变得极其珍贵，所以，只有提高效率，才能真正的实现文明服务。”

　　南坪加油站就是这样一座现代化的自助加油站，从建站时起，加油站就全面引进新技术、新材料、新设备打造“旗舰站”。为了让客户加油更加快捷人性化，加油站配备液晶触摸操作全自助加油机，客户可以选择一卡通、现金、IC卡等多种方式快捷结算。

　　此外，要建设一座国际接轨的现代化加油站，不仅要具备先进的设备，服务质量一流的工作团队，同时还应具备“非油”服务功能。为此，重庆销售公司在所属的加油站内推广建设便利店，为顾客提供24小时服务，店内不仅可以现场制售咖啡、豆浆及各类饮料食品，还可以提供各类生活用品及汽车用品。

　　从公司近500座加油站中，筛选出口岸佳、形象美、口碑好的110座加油站开展文明加油站创建活动，遍布重庆市各个区县。

　　文明礼仪大家谈

　　中国石油重庆销售公司总经理李宝军

　　不论什么企业，在通往文明之路的征程上，每个企业都是平等的。企业的发展，实力的强弱，取决于对文明的坚守和文化能量的积蓄，只要不断坚持扩充真善美的正能量，每个企业都可以成为真正的高富帅——高在素质、富在文化、帅在形象。

　　中国石油重庆销售公司

　　党委书记徐毅

　　在文明加油站创建活动中，结合创先争优活动，发挥各级党组织作用，党员带头做表率，践行为民服务，真诚换取信任。把“爱国、创业、求实、奉献”的中国石油企业精神融入服务理念之中，树立了中国石油的良好形象。

　　中国石油重庆销售公司

　　南坪加油站经理胡斌

　　依托中国石油“一卡在手，全国加油”的便民举措，以“卡营销”策略为抓手，推广智能化卡机连接加油模式，积极探索半自助、自助加油服务方式，优化服务流程，实现快捷服务。实现真诚服务理念创新、内涵延伸、设施更新，使文明加油站的社会形象得到全面提升。

　　中国石油重庆销售公司

　　柏子桥加油站加油员吴佳

　　我们认真践行“加油十三步曲”、“收银六步曲” 让微笑变为一种智慧，一种品质，一种涵养；我们自觉由单纯的“卖油郎”向高素质的“文明服务员”转型，更是让微笑形成加油站的一份真诚，一种善意。

　　文明时评

　　为文明“加油”

　　丁华乾

　　一个个加油站遍布城乡，成为人们旅途中的驿站，忠实履行加油的职能。对此，人们见惯不惊，但在中石油重庆销售公司眼里，加油站奉献的是能源、创造的是和谐，代表的是中国石油的形象。

　　作为央企，应该如何履职尽责？中石油重庆销售公司的回答是，视用户为“上帝”，视服务为生命，让用户有“家”的感觉。

　　成为文明的使者，要靠铁人精神育人铸魂。王铁人，这个铁骨铮铮的硬汉，在上世纪中叶，为揭掉“中国贫油”的帽子，以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的顽强意志和冲天干劲，以生命的代价，为中国石油工业的发展立下了汗马功劳。今天，中石油重庆销售公司弘扬大庆精神、铁人精神，发扬”三老四严”作风，实施员工素质提升工程，深入开展岗位练兵、技术比武活动，把员工队伍打造成为一支“忠诚企业、诚实守信、爱岗敬业、执行力强、勇于奉献”的“铁队伍”。

　　加油是一种简单劳动，但他们却使加油的过程程序化、柔性化、亲情化。如“加油十三步曲”、“收银六步曲”，在一步步的“规定动作”中，展示文明的魅力，让加油的过程成为两个文明同步提升的过程。又如，“5比5看”（比微笑，看谁更感亲切；比沟通，看谁更有技巧；比效率，看谁服务快捷；比操作，看谁更加标准；比效果，看谁业绩最好）等优质服务新标准的推行，把文明的元素融入劳动，拉近了与用户的情感距离，把亲情和温暖传递给了用户。

　　（原标题：科技、微笑、热情铸造文明加油站）