解构现代服务——双面现代

　　印象中，韩系车，当然代表品牌就是现代了，给我们的感觉是舒适性出众，驾乘感受讲究“润物细无声”，内饰做工不但精致到走火入魔，其审美标准也非常严格。这份体贴令人很舒服，和欧美系车风格迥异，后者的原则性很强，换句话说，你选或不选，它就在那里。

　　韩系车部分走了感性路线，懂得如何揣摩你的心理，这一点和韩剧有点像。虽然有些是人之常情，但想要诠释到位并不容易，情商必须要高。

　　情商效应

　　此前现代汽车推出了一套面向雅科仕与劳恩斯车主的专属服务，这些项目除了表达出与豪车级别门当户对的尊贵之外，还有细腻的一面。其中“上门取送车辆”受到了很多好评。具体内容是：当座驾需要维修／保养时，只需要打个电话，4S店人员就可以登门取车，维修完毕后再把座驾送回住处。就像用遥控钥匙开关车门，但属于远程控制，而且是人与人之间的。这就是一种对客户的尊重，所以对方会认可你，和购车之初不一样，彼时的尊重多少带有一些目的性，也出于礼貌，而此时是真正的无偿关怀，代表你的“婚后生活”依然很美满。

　　有些车主以前因为驾驶技术不够火候，有过被4S店人员代驾的经历，从根本上说，现代推出的这项服务解决的情况与这类现象很相似，把一些助人为乐的举措升级成“豪华版”，然后纳入到服务条款里。毕竟服务范围最高可往返一百公里，属于长途跋涉。这就像是在创造行业标准，有朝一日它可能会晋升为行业的游戏规则。

　　殊途同归的服务还有现代为雅科仕和劳恩斯车主定制的“韩国文化之旅”以及为他们配备的专属维修保养咨询师等项目，从中可以看到现代品牌正努力为产品创造更多附加值，并从多个方面去丰富它，这些附加值更像是一些特供品，为车主提供了私人级别的至尊享受。

　　技术基底

　　事实上，现代推出的这套服务体系，最引人注目的是保养期限和残值保障这两项。雅科仕车主享受60个月不限公里数保修，劳恩斯车主享受5年／10万公里保修期；残值保障的内容更精彩，在安置二手车时，现代为雅科仕车主提供1年内最高80％／2年内最高65％／3年内最高45％的残值保障率，同时为劳恩斯车主提供1年内最高80％／2年内最高65％／3年内最高50％的残值保障率，也就是我们常说的二手车保值率。

　　现代的造型美誉由来已久，而品质获得认证的时间同样不短，这是他敢于推出超长保养期限和高保值率服务的信心来源。近几年，现代在北美J．D．Power的质量评测中总能在前几名里占据一把交椅。虽然这家车企的“技术工程”比较浩大，进展却很迅猛，除整车品质获誉外，动力系统方面的成就同样很惊人。今年现代推出的两款新作品：劳恩斯－酷派2．0T以及VelosterTurbo－GDi飞思分别刷新了同排量级别的参数纪录，成为高新技术领域里一支不容忽视的力量。

　　没有空穴来风的事件，现代看似出手阔绰的豪华服务，完全可以追根溯源到技术实力。而且这个品牌非常聪明，把技术与服务结合起来，另一方面，它拥有感性的一面，进而把服务塑造的非常细致，在技术富足之余，品牌也充满温情。

　　（原标题：解构现代服务——双面现代）