本报讯（记者 陈霞）以汽车为主的交通工具成为我省消费者第三季度的申诉新热点。昨日记者从河北省工商局获悉，今年第三季度全省12315系统受理消费者诉求67332件，其中商品类申诉14372件，服务类申诉2764件。根据群众申诉举报，工商部门立案查处案件6120件，为消费者挽回经济损失1578万元。

　　汽车成为申诉新热点

　　数据显示，第三季度河北省工商12315系统共受理交通工具类申诉874件，其中汽车及汽车零部件申诉375件，摩托车、助力车申诉196件。

　　有关汽车问题的申诉主要集中在：消费者预定车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付车辆配置与约定不符；车辆存在质量问题，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等，侵害消费者合法权益。

　　电信服务申诉量上升

　　电信服务仍是消费投诉重点。数据显示，第三季度全省12315系统共受理电信服务类申诉765件，占服务类申诉量的27.7%，与去年同比上升48%。

　　消费者反映比较集中的问题主要是通信服务套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解。部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解，收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解；其次是擅自开通收费增值业务。一些经营者未经消费者同意，或在未明确告知消费者的情况下，擅自为移动电话或固定电话用户开通收费性质的增值服务，引发纠纷；手机上网流量提醒服务不到位，在无流量超限提醒的情况下，产生高额上网费用。

　　建筑装饰问题多

　　第三季度，全省12315系统共受理装修建材类申诉540件。消费者反映的问题主要集中在瓷砖质量问题，如瓷砖不平整、色差大、有裂纹，或铺地后短时间内瓷砖颜色发生较大变化；实物与样板相差较大，如木地板色差大，优劣产品夹杂，铺设后木地板不平；售后服务不到位，购买时承诺的售后服务难以实现，如承诺上门安装，但上门不及时，或安装质量差，出现质量问题时，拖延处理解决时间等。

　　农用机械申诉不少

　　农资用品类申诉出现下降。消费者投诉的问题主要集中在产品质量问题；农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用；还有部分经营者不履行三包责任；部分消费者维权意识不足，购买产品未索要发票造成合理的维修、更换等要求遭到拒绝。

　　（原标题：汽车成我省消费者三季度申诉新热点）