江西省妇幼保健院通过提高服务水平深化干部作风建设

　　大江网讯 记者张愉报道：不少患者在就医后因为医保报销和大病救助，都需要医院在出院记录原件上盖章。以前，江西省妇幼保健院规定只在复印件上盖章，患者需要先到医务科办理手续，再到病案室进行复印，加盖复印专用章，程序繁琐复杂。现在，患者只要拿着经管医生签名盖章的出院记录原件到出院处，工作人员就可以在出院记录上加盖出院记录专用章，患者一步到位。

　　在今年江西干部作风整治活动开展以来，作为窗口单位，江西省妇幼保健院从自身工作出发，自查自纠落实整改，把提高服务水平、让群众满意作为落实干部作风整治活动的抓手和最终目的，完善了出院记录盖章等多项制度。今年上半年，江西省妇幼保健院的群众满意度逐月攀升，8月达到了95.7%。

　　委托第三方不定期暗访

　　“个别护士上班聊天”、“有收费员服务态度差，脸难看”……在江西省妇幼保健院，记者看到一本“相册”，在每张图片的下面详细记录了图中涉及的工作人员作风问题，“有图有真相”。记者在采访中获悉，这是今年江西省妇幼保健院委托第三方对全院77个科室、窗口、行政楼展开的不打招呼、不定时间、不定路线暗访记录。这种暗访定期举行，确保一个周期所有的科室、窗口、行政楼“无盲点”监督全覆盖。

　　为了确保作风整治活动取得实效，除了委托第三方加大监督力度的同时，江西省妇幼保健院还在自查自纠环节认真剖析，以自查与群众评、患者评相结合等方式，查找出医患沟通不到位、规章制度不完善、孕产妇病床位紧缺等与群众密切相关的三个方面14个问题。经过深入探讨，医院从建章立制入手，建立和完善规章制度，制订出15条切实可行的整改措施。

　　出台多项便民惠民举措

　　走进江西省妇幼保健院，在门口就设有“便民服务中心” ，对就医事项不清楚的患者和家属可以进行咨询。如果在就医中碰到不满意的地方也可以在“便民服务中心”投诉。记者在采访中获悉，由于服务对象的特殊性，江西省妇幼保健院 以全面提升服务水平来深入推动干部作风整治活动。通过自查自纠了解群众所想后，江西省妇幼保健院推出了不少“自选动作”：规范门诊退费手续办理程序，简化流程，群众随时可以进行正常的门诊退费；合理运用用药信息监控系统，每月定期对每位医生的接诊量、药占比、病人人均费用进行统计，并抽查门诊处方和病例，发现问题在周会上点评，无正当理由超标的医生会被通报和处罚；针对医托问题，成立专门的打击医托办公室，加大巡查力度，今年上半年就有8名医托落网，6名患者因此得以挽回经济损失5700余元；在产科创新推出六大举措，加快病床周转，缓解孕产妇住院难……这些举措规了医院干部和工作人员行为，为群众带了实惠。

　　（原标题：江西省妇幼保健院：出院记录盖章一步到位）