本报讯 （袁昭宇 张骏）不同的家庭，不同的人员，发生困难了、失业了、生病了，能享受怎样的社会保障？以前许多居民面对这些问题习惯找社区干部打听，或通过“关系”得到信息。今后，遇到困难的徐汇区居民不用再到处打听了，只要到社区事务受理中心大厅登录 “政策解答专家系统”，点击“市民知道”栏目，输入自己的基本情况，就能得到一张量身定做的“个性化”政策建议清单。目前，这一试点正在徐家汇街道展开，进一步完善后将在全区推广。

　　通过社保政策和受助个体在网上对接，给受助人员开列“个性化”社保政策清单，这在本市尚属首创。这也是徐汇区依托电子政务平台，加强政务公开和政务服务的全国试点工作。

　　目前社区事务受理中心的190多项服务事项已全部公开。然而，公开了并不表示没有了问题。正如失业的杨阿姨所说，以前政策不公开，神秘；现在那么多政策放在你眼前，茫然。记者在徐家汇社区事务受理中心看到50岁出头的张师傅在翻看政策宣传资料，只见他这份材料看看，放下了，那份材料看看，又放下了，一脸无奈地对记者说，“虽然政策都是公开的，可要在这么多政策中找到适合自己的政策还是蛮吃力的。”

　　记者随后建议他登录办事大厅里的 “政策解答专家系统”。张师傅根据系统页面“市民知道”栏目提示的内容，把“户籍”、“年龄段”、“家庭情况”、“持证情况”等一项一项内容点击选定之后，很快跳出一份由“大龄协保人员就业补贴申请”、“在职、退休职工参加住院互助医疗保障计划申请”等16项社保事项组成的政策建议清单。张师傅看着清单感叹，虽然很多政策早就享受到了，但先前咨询过不少人，没一个人能说得这么全。张师傅怕记不住，打印了一份“在职、退休职工参加住院互助医疗保障计划申请”办理要点，揣进兜里，准备回去好好琢磨。

　　徐家汇社区事务受理中心工作人员说，有不少社保政策，由于受助人的个体情况不同，有些政策你能享受，他就不能享受，由此也经常让受助人产生一些要凭“关系”办事的疑惑。政策系统“认条件不认人”，也就避免了这些疑惑。大学生小李是支内子女，有过一段创业经历。他把自己的基本情况输入系统后，页面上很快显示出6项可享受的社保政策建议清单。虽然小李享受的政策没张师傅多，但6条政策中有一项“申请开业贷款担保须知”，让在一旁观看的张师傅很羡慕：“虽然大家都来找就业政策，年轻人能享受的，跟我这个老头子还真不一样。”

　　“‘政策系统’不仅具有社保政策和受助人的对接功能，同时也有方便受助人办事的功能。”徐汇区政府相关部门负责人介绍，有些政策事项设定了一些办理要求，有些需要提交不少材料，系统为此设定了免费打印功能。材料提交社区事务受理中心后，有些事务可当场办结。需要若干个工作日才能办结的事项，受助人将得到一张“一码通”条形码。办理过程中，如想知道办到什么程度了，只要将“一码通”在系统的“事务查询”页面上照一下，就能查到该申请事项走到了哪个部门，办到了什么程度。

　　（原标题：点击“市民知道”，政策一目了然）