龙虎网讯 排队、收费、说话态度、收红包……病人可能对医院有很多种不满，哪一些是反映最强烈、亟需改进的市卫生局从去年10月起对市属医院进行“患者满意度第三方调查”，结果发现，伙食和费用问题是患者最不满意的。在昨天召开的“第三方评价体系在医疗行业中的作用”学术研讨会上，相关负责人透露，由于该调查对改进医疗服务作用明显，今后实施范围将扩大至覆盖所有在宁医疗机构，并由住院病人向门诊患者延伸。

　　一年来调查2.3万患者，伙食和收费满意度最低

　　从去年10月起，我市对10家市属医院开展患者满意度第三方调查，委托第三方服务机构，对随机抽取的出院患者实施满意度调查。截至目前，已调查患者23105人，回收有效问卷14780人，调查成功率约64%。

　　市卫生局纪委书记史洪林介绍，调查显示，患者对医疗服务总体认可。批评和抱怨共207条，占回访人数的1.4%，表扬意见多于批评和抱怨。调查显示，住院患者对医院最不满意的集中在伙食和费用方面。伙食平均满意度得分仅为54.4%，对医院收费的放心程度平均为67.6%。在服务窗口中，挂号收费窗口得分相对略低。

　　调查结果与工资总额挂钩，医院压力不小

　　市卫生局局长胡万进介绍，第三方调查的结果每个月都进行排序、通报，作为年度绩效考核的依据，在绩效考核中分值比重达25%，直接与医院的工资总额挂钩。因而，调查结果对各医院形成压力“倒逼机制”。医院对病人反映的问题比以往重视，也纷纷采取措施改进。比如，对患者抱怨的伙食问题，市第二医院设立了患者家属自行加工食品用灶；对医患沟通不够的问题，市儿童医院、市妇幼保健院组织科室人员就如何提高服务和沟通技能进行培训等。

　　实施范围将扩大至所有在宁医院，并向门诊延伸

　　南京医科大学副校长周亚夫表示，通过对医疗服务满意度的测量，医院和医务人员可以发现病患的潜在需求，发现不足并改进，对改善医患关系，提高整体医疗服务质量有着积极意义。

　　记者了解到，下一步，我市扩大第三方调查的实施范围。一方面借鉴银行模式，在胸科医院试点“门诊服务满意度采集”，扩大满意度调查的覆盖面；另一方面把更多医疗机构纳入其中，包括二级医院、民营医院、社区卫生服务机构等，并争取省卫生厅、南京军区联勤部卫生部的支持，把省属和高校、部队医院一并纳入。出席研讨会的省卫生厅党组成员、省纪委驻厅纪检组组长周政兴表示，要尽快实现卫生行风第三方评价机制全省覆盖。（记者 查金忠 实习生 胡诗遐）

　　来源：南京日报编辑：孙婧

　　（原标题：卫生“第三方调查”将扩至所有南京医院）