市民医保卡丢失，拨打12333欲挂失，谁料——

　　自助服务不能挂失 人工服务无人接听

　　相关部门：12333仍在建设中

　　“我的钱包被偷了，包内有张医保卡，因为医保卡没有密码，我就拨打12333想挂失，以免卡内钱被刷没了，没想到却无法挂失。”昨日，呼和浩特一市民鲁女士拨打本报新闻热线反映。

　　据了解，鲁女士是17日晚上下班回家以后才发现钱包丢了的。“我也没想找，就想着赶紧将银行卡挂失。挨个银行挂失后，我想到还有医保卡，因为医保卡没有设置密码，而那时侯社保局已经下班了，我知道社保局的服务热线12333，就赶紧打电话挂失。”鲁女士向记者讲述道，“我拨通12333以后，语音提示有‘自助服务、账户查询、人工服务’。我听了一遍自助服务内容，没有挂失这一项，就选择了人工服务，可一直提示人工服务忙。那时侯已经是晚上7点多了，我想可能是工作人员下班了，就想等工作时间再打。昨天早上我再打，还是提示人工服务忙。没办法，我上午赶紧去社保局进行挂失，可是卡里的1380元钱已经没有了。我觉得既然人工服务不是24小时的，就应该在自助服务一项里加入医保卡挂失的服务项目，这样市民可以及时挂失，避免损失。”

　　随后，记者试着拨打了12333内蒙古人力资源和社会保障电话咨询服务热线，语音提示“自助服务请按1，账户查询请按2，人工服务请按0”。记者按照语音提示进入人工服务，和鲁女士遇到的情况相同，拨打多次都提示人工服务忙。

　　昨日，记者来到市人力资源和社会保障局了解内蒙古人力资源和社会保障电话咨询服务热线12333的情况。办公室李主任接受了记者的采访，他告诉记者，12333咨询服务热线是由自治区统一负责，目前正在建设当中。

　　李主任提醒各位市民，初领到的医保卡是没有密码的，市民拿到卡后可以到各个能够刷卡的药店进行密码设定。“设定密码就能保证医保卡丢失后账户资金的安全。医保卡一旦丢失，需要携带证件到市人力资源和社会保障局进行挂失。”李主任说。（记者 张丽娜）

　　（原标题：12333热线：自助服务不能挂失 人工服务无人接听）