随着产品线和销售渠道的拓展，传统家电连锁零售企业不断创新，期待华丽转身。面对同质化严重的产品品类、产品价格，家电卖场的未来之路在哪里？他们又如何通过差异化的竞争，实现企业快速发展？几大家电卖场作出的选择，给了我们更多的启发。

　　□东方今报记者 杨海霞

　　【国美】 创新未来店面模式与消费者充分互动

　　河南国美电器总经理张峰说，其实这几年国美一直在创新，新活馆就是一种创新下的店面模型，这是在总结消费趋势后构建的未来店面模式。过去在五交化时代，是隔着柜台看电器，在传统的家电卖场里是站在面前看电器，而国美新活馆就是要消费者和电器进行充分互动。

　　国美二七新活馆采用完全体验式营销，店内着重采用真机展示和实际操作相结合的方式，增强卖场与消费者的互动，消费者可以零距离地接触、试用自己想购买的商品。如在厨卫家电区会设立“中华料理区”，不同品牌的电饭煲、烤箱、咖啡机组成一个销售岛，消费者在挑选过程中不仅可以享受到促销员现场制作的咖啡、美食等，还可以亲自体验商品。这种融体验与享受的专区还有高清视频欣赏区、音响视听间、健身活动区等，意在为消费者营造一种休闲享受的购物氛围。“新活馆代表了家电卖场发展方向，更周到的服务理念以及更时尚的消费文化，是领先国内行业的创新门店模式。在销售商品的同时，营造一种休闲享受的氛围，向消费者展示一种舒适、时尚化的品质生活方式”。

　　张峰说，国美整体销售规模大，卖场靠近市场终端，可以第一时间知道消费者的喜好。国美早在5年前，就开始注重做差异化产品。因为国美一次性采购量比较大，可以让厂家产品的成本和效率达到最高，各个厂家都很愿意提供差异化产品给国美。比如一些包销定制产品，还有一种是区别于市场上流通的、为国美电器消费者量身定做的产品，功能更强大、性价比更高。国美在行业内被称为“成本管控专家”，可以做到减少中间环节，减少物流、营销等加价环节，在把成本控制到最低的同时给大家提供最具性价比的产品，国美有能力给大家提供这样的产品。

　　【永乐】 在产品和价格上体现独特优势

　　说起永乐，还应该说起一段历史。2000年9月12日，河南永乐的前身通利家电量贩在郑州家电市场横空出世，在河南首创家电量贩连锁零售经营的现代商业新模式。

　　由此开始，以永乐电器为主导的大规模的现代家电连锁经营模式，在河南迅速扩展开来，这种新型家电流通渠道模式遍地开花，短短几年时间，便彻底改变了以往以批发市场为主导的家电销售传统流通模式。

　　可以说，当初的永乐电器正是通过创新的家电连锁经营，打破了之前的商业模式，在河南树立了一种新的经营模式。

　　当这种新的模式建立、成长、成熟后，特别是在家电连锁企业产品和价格严重同质化的今天，怎么做差异化竞争？说起差异化竞争，最主要的是产品品类、产品价格以及销售渠道的竞争。如何能在这几方面体现差异化，也将决定了在差异化竞争中是否能够取胜。为此，永乐电器也一直在探索，寻找自己的独特优势。

　　据河南永乐市场部经理李波介绍，永乐一直在产品品类和价格上，进行差异化的竞争。永乐借助于总部集中采购的平台，从厂家能够得到一些订制、包销和买断产品独家销售，这些产品体现了销售的品类差异化，并且非常有价格优势，从而实现了差异化的竞争优势。

　　【苏宁】 要做“沃尔玛+亚马逊”线上线下两条腿快速跑

　　苏宁在2011年公布了以“科技转型 智慧服务”为核心的新十年战略，苏宁电器董事长张近东认为，“线上线下融合”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，他提出苏宁未来是要做“沃尔玛+亚马逊”。

　　据河南苏宁电器市场部经理邓鹏说，苏宁的特色发展将是多方面的，苏宁Expo超级店代表了苏宁对于未来店面的构想。目前南京的苏宁Expo超级店已经开业，在这个店里，经营品类拓展到百货、日用品，这意味着苏宁线下实体零售全面开启“去电器化”进程；苏宁Expo超级店中应用了概念店的部分科技转型成果，如智能手持终端、热度分析、智能家居等，增强了店面的科技感、智能体验。

　　另外，苏宁Expo超级店还将集中提供诸多苏宁云终端产品，如苏宁应用商店客户端，它集合了应用、游戏、音乐、视频等多种内容软件，为消费者提供优质手机应用软件的获取渠道与软件管理服务；苏宁云阅读（Subook）终端可为消费者带来多平台、多场景的随时随地阅读享受。

　　而苏宁Expo超级店，无论在外立面、店面环境、功能体验区还是动线导引等方面都采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准。此外，还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区、自助服务区、儿童游乐区、餐饮休闲区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验，也为供应商提供了更好的产品展示平台、销售平台。

　　【五星】 专注于特色服务 进行差异化竞争

　　五星电器因优质服务而备受赞誉，“家电服务”项目曾脱颖而出，荣膺“2009零售创新奖”殊荣。而随着五星电器的发展，这几年的服务也一直在升级，并形成了几大特色服务，给行业的发展和转型提供了参考。

　　一项调查显示，对于家电送货的时间，消费者并不是要求越快越好，而是要求准时。根据市场反馈结果，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到2小时之内，除去恶劣天气等不可抗因素，每迟到10分钟赔付客户10元，充分表达了自己的服务理念和对客户的尊重。

　　据了解，购买冰箱、彩电、洗衣机等大件家电的顾客通常会为如何处理家电外包装发愁，为此，五星电器全面创新服务内容，全国首推“包装代保管”服务项目，即“为顾客免费保管家电包装箱服务”。如在三个月内顾客需要退换货，五星电器将带包装上门为顾客退换。这样顾客既不用担心保管大体积的包装箱和泡沫影响家居美观，也不用为出现问题找不到包装箱发愁。

　　此外，五星还推出了家电顾问“一站式”服务，“星乐保”——更长的整机保修期，更宽的保修范围服务，还有“小伍在线”远程救援客户的电脑等服务。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】

　　（原标题：突破同质化瓶颈的智慧与创新）