记者 邓文婷 摄影 胡健

　　“你好，110吗？能不能让警察一枪把我枪毙了。” 10月18日晚10点，重庆市公安局110报警服务台指挥中心，女接警员突然接到这样一个男子的报警电话。

　　90后男生打110报警欲轻生

　　10月18日晚10点，重庆市公安局110报警服务台指挥中心，接警员程欣已经上了1个小时的晚班。

　　10点25分，一个报警电话打了进来。“你好，110吗？能不能让警察一枪把我枪毙了。”

　　“你好，请问发生什么事了？”听到“枪”字，程欣的神经立刻绷紧。“我不想活了，我失恋了。”电话那头，一个带着哭腔的男子说。

　　男子是1991年出生的，家住在北碚。事发当晚，男子正在北碚一栋居民楼的屋顶。男子告诉程欣，当天晚上，他刚刚失恋，也失去了工作。

　　接警员一直与他保持通话

　　程欣心里暗暗舒了一口气，立刻将男子的情况记录并转移至总台，让总台立刻联系对应的派出所。

　　完成这个动作，程欣用了10秒钟。但她在通话中，却保持着与男子的对话。“你想开一点，谁没有失恋过呢？全世界的人都在失恋。总有一个人会欣赏你……”

　　“我再怎么努力也是白费，我已经失恋两次了。我现在也没有上班。”

　　程欣判断，电话那头，男子应该是一个90后刚刚失恋也失去了工作，内心受挫，对生活失去了信心。“这样的情况，我们首先就是要稳定他的情绪，不能刺激他。”

　　接警员用这三招救他的命

　　第一招：打友情牌

　　“弟弟，你现在才21岁，你还很年轻，生活正是美好的时候。我现在理解你的心情，但是你应该看到美好的一面，你也有很多关心你的朋友。”

　　“我没有什么朋友。”男子黯然地说，他真的不想活了，他想从这里（居民楼）跳下去。第二招：打亲情牌

　　“任何人都是在挫折中爬起来的。你越不努力，别人就会越瞧不起你。”程欣说，这一刻她没有把自己当做是一个接警员，而就是男子的一个朋友。

　　“你想想你的父母，养了你这么多年。你们家就你一个孩子吗？”程欣问。男子说，“家里住在北碚，但父母都没怎么关心过他。”

　　“你还年轻，你是健康的。你可以靠自己的双手去养活自己。你读了这么多年的书，就是为了这么一走了之吗？”

　　男子的情绪有些激动，“我没读什么书。我已经很久没回家了。我不想看到我的父母。”

　　第三招：同病相怜

　　“但是你识字啊，你有力气啊，你也可以通过劳力去生存。”程欣语气中带着一丝着急。“我也失恋过，我们每个人都会经历失恋。但是在哪里跌倒就在哪里爬起来。”

　　程欣进一步说，“我也经历过找不到工作失恋的情况，但我现在一样活得好好的，还和你说话。”

　　电话那头，男子的情绪有些缓和。“我现在心里好多了。我觉得你可以做心理老师了。”

　　程欣终于舒了一口气，此刻，程欣已经和男子通话近800秒，功夫不负有心人，最终，这名男子放弃轻生念头。

　　晚上是情感纠纷报警高峰期

　　程欣今年24岁，去年刚从重庆理工大学毕业。今年7月进入110报警服务台工作。

　　昨天，我们在重庆市公安局110报警服务台见到了她，一身黑色的套装，显得十分精神。“派出所民警已经确认，男孩已经安全了。情绪也很稳定。”她开心的说。

　　程欣说，“一般情况下，我们每天会接几百个报警电话，但晚上10点至凌晨3点是接情感纠纷报警的高峰期。”

　　“这个时间段，很多人吃饭喝了酒，就容易产生一些情感类的纠纷。比如家庭暴力也多发生在这个时间段。”程欣说。

　　“喝麻了诉说工作和情感苦闷的也比较多。”程欣说，部分人因酒后无法控制情绪，也习惯性拨打110报警电话，诉说工作中的烦闷。

　　我市1月至10月

　　情感纠纷报警2862件

　　昨天，我们从110报警服务台了解到，今年1月至10月，110报警服务台共计接到市区2862起情感纠纷类报警电话。

　　重庆市公安局警民部指挥中心接处警科李科长介绍，所有接警员在入职前都会接受接警的培训，涉及各类报警电话如何处理等问题。

　　“入职后，每月会组织业务学习。针对情感类纠纷报警电话，我们要求接警员通过安抚情绪、详细了解、主动沟通、化解矛盾。一旦处理不好当事人的情绪，就有可能滋生其他不安全事故的发生。”李科长说，主要是通过对话，建立一种相互的信任，主动化解，减少危害公共安全不稳定的因素。

　　（原标题：保持通话800秒）