深圳特区报讯 （记者 刘永新）《广东省社会建设规划纲要（2012-2020年）》日前公布，“依托社会组织建立市民情感护理中心……建立和完善社会安抚机制，培育和发展专业社会安抚服务机构 ”等内容被列入该规划纲要。而这都源于深圳市市民情感护理中心的多年实践。3年半来，这个中心挽救了23人的生命。

　　 统计资料显示，广东省每年约有20万人自杀未遂，各类精神疾病患者达120万人，有抑郁问题者200万人。在流动人口众多、工作压力大的深圳，深陷于情感苦闷的人们如果长时期得不到地方倾诉、排解，就易发生精神障碍甚至引发自杀、他杀等悲剧。在经过大量调研、统计与走访后，他率先在深圳提出“情感护理”概念，并致力于推动城市情感护理公益事业的发展。

　　 2009年4月28日，我市首个情感护理专属机构深圳市市民情感护理中心挂牌，一个免费的情感帮扶、救助电话88851085向市民公开，政府也两次拨付公益金支持该项工作。中心主任徐景安说，这个救助电话特别好记，因为听起来就像是“帮帮帮我一定帮我”，那些失业的、失恋的、家人或自己身患重病的人一旦陷入严重心理危机，可以很容易地记起这个“救命电话号码”进行心理排解和呼救。与一般的心理咨询、心理危机干预机构所不同的是，市民情感护理中心的情感护理师除在线上接听倾诉进行开导之外，会力邀求助者见面并接受当面的情感疏导与跟踪护理。

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　　 2009年9月的一天，一位名叫陈龄（化名）的25岁女孩来到市民情感护理中心，她向工作人员曾小霞老师表示：自己从小没有父爱、母爱，现在又没有爱情、事业，找不到活下去的理由，不如跳楼自杀。曾大姐耐心的倾听与细致的劝解令小陈心中的冰山一点点消融，她放弃了自杀的念头，并在中心的跟踪帮助下重新找到人生的目标。如今，已经结婚生子的小陈为回报社会，自愿担任了市民情感护理中心的形象代言人。

　　 截至今年10月中旬，市民情感护理中心热线已接入情感求助电话12985个，中心接待情感危机面询者974人（次），QQ接待咨询47人（次），成功避免23起自杀或他杀等高危事件。市民情感护理中心正成为现代都市人的情感疗养站和心灵修复站。

　　 去年7月，徐景安将《关于广东省建立情感护理系统的建议》提交给广东省社会工作委，受到政府与专家们的重视。在广东省新近出台的《广东省社会建设规划纲要（2012-2020年）》中，关于建立情感护理系统的愿景被这样正式确立下来：“实施公民心理健康和情感护理工程，加强心理服务机构及人才队伍建设，通过政府购买社会服务等方式，鼓励和引导高校、医院、科研机构等参与社会心理服务工作。依托社会组织建立市民情感护理中心，通过热线电话约谈、事中跟踪、事后回访等方式解决情绪危机问题，通过进企业、进社区、进学校等实践宣扬‘情感护理’理念。”

　　 目前，深圳市市民情感护理中心的情感护理模式，已经成功向浙江金华、山东秦皇岛、广东中山等城市输出。在深圳，市民情感护理中心还以情感护理进社区、情感护理进工厂、情感护理进学校的宣传、服务方式，把情感护理终端服务延伸至市民最需要的地方。

　　 广东省社工委专职副主任刘润华曾对深圳市市民情感护理中心所做的工作给予如下评价：他们办了政府应该办而没有想到的事，实际上应该说这是社会组织对政府的支持。

　　（原标题：一条情感帮扶热线 3年半救命23条）