评议会现场。宋峤 摄

　　热线难打通、医院环境差、挂号排长队，参评代表们频频“发难”，“逼”得台上的领导只能先道歉，再一一作解释。昨天，南京2012公共服务行业评议进入医疗行业专场，南京市卫生局、鼓楼医院、市儿童医院、市中医院、市胸科医院、市疾控中心的相关领导参加评议。此次评议，医疗行业的最终成绩为88.2分，比2011年所得的86分有所提高。扬子晚报记者 张可 孔小平

　　三个“对不起”

　　1 媒体代表：看病总要排队，尤其是挂号

　　市卫生局局长胡万进：给病人增加很多困难，向大家表示歉意

　　一媒体代表：医院里面现在看病排队现象比较严重，尤其是挂号、看诊、检查还有缴费。我了解到在类似程序上，一些私立医院已做了改革，把很多程序合并了。我希望医院在优化程序上面采取措施。尤其是硬性指标上，比如说排队超过10个人能不能多开一些窗口？

　　南京市卫生局局长胡万进：南京医疗机构里面的鼓楼医院以及儿童医院在此方面问题比较突出。医院房屋比较狭窄，由于硬件关系给病人增加很多困难，我向大家表示歉意，我也理解患者由于人多挂不上号的心情。

　　被局长“点名”了，到场参评的鼓楼医院院长丁义涛立刻表达了歉意。

　　采取措施：现在网上、电话都能订票 丁义涛表示，院方在方便病人挂号上也采取了措施：首先是预约挂号，现在网上、电话等都可以预约，对一些使用网上预约不方便的市民也可以当天来，鼓楼医院所有专家号全部进入“预约号”。此外，我们一些专家是不限号的，临时可以加号。“鼓楼医院每天投入专家号超过2000多，我们大力增加专家资源。”

　　同时丁义涛表示，今年11月5日，鼓楼医院新建的门诊急诊大楼就开始试运行，病人就诊可以有崭新的环境。“单体建筑在全国可能是最大的，每天可以容纳1万到1.5万的病人。而且新的门诊，不会再像以前检查一次交一次费用，一次可以解决所有问题。”

　　2 现场投诉：120热线50分钟才打通

　　市卫生局副巡视员潘淮宁：问题确实存在，先说声抱歉

　　一位市民打来电话说（评议现场除了代表提问，还有电话互动环节）：今年10月1号早晨，父亲心脏病发作，打120热线，想叫一辆救护车，但我整整打了50分钟，才能打通电话。虽然父亲最终救治成功，但他希望现场参评的领导能给个“说法”，为什么电话这么难打。

　　市卫生局副巡视员潘淮宁：先说声抱歉，从这位市民反映的情况看，主要是我们夜间急救中心调度人员配备不足，同时夜间急救车辆也不足。（不过潘淮宁的回答显然没能让主持人满意。主持人问：再怎么不足，电话也不至于50分钟才打通啊，潘淮宁接着解释）因为白天只有4人接热线，晚上只有2人。

　　“自曝家丑”：全市救护车还缺100辆 究竟南京市急救人员、设施的缺口有多大呢？潘淮宁“自曝家丑”，他当场公布了一组数据，除了120热线电话工作人员缺少外，急救车、急救人员也都“缺兵少将”。

　　潘淮宁说，按照城市规划规定，每5万人口配备一辆救护车，一辆救护车上要有5名急救人员。根据南京的情况，至少需要166辆车，以及800名工作人员。“现在的数量是多少呢？只有60辆救护车，工作人员是200名。救护车还缺100多辆，急救人员还缺600名，从配置上面来说确实难以满足。”

　　采取措施：今年已经添置了18辆救护车对于资源短缺的情况，相关部门始终在采取措施。去年更新21辆救护车，今年已经添置了18辆救护车。同时增加急救站的网点布局，今年已经在城中河西各形成急救分站，年底前仙林地区将再建急救分站。在现场，潘淮宁也作了“表态”：“我们增加人员配置，努力做到人休息车不休息。我承诺在没有特殊情况下，接到救护指令，一分钟调度三分钟内出车。”

　　3 网帖展示：垃圾堆在太平间旁

　　鼓楼医院院长丁义涛：网友有误解，但还是对不起

　　一媒体代表（展示一则网帖，网帖中的图片是鼓楼医院一角：在一处墙角，堆了一堆垃圾，而墙上则挂着“太平间”的牌子）：我想请问在场的鼓楼医院领导，医院太平间是人生最后的港湾，但是在您医院的太平间却不是这样的情形。隔壁就是垃圾堆，还有杂物，这样的太平间是不是对死者的不尊重？

　　鼓楼医院院长丁义涛立刻做出回应：其实大家对这张图有误解，垃圾不是堆在太平间旁边，而是堆在入口处，因为太平间是建在地下的。不过，我还是要说一声对不起，因为自己医院的垃圾没有及时清理，影响了环境。目前新建的门诊大楼还有一些扫尾工程，这部分垃圾没有及时清除，而带来了误解。

　　其他问题<<<

　　双休日考虑增加专家数和专家门诊

　　一市民：有些医院一到节假日、双休日只能看急诊。我们患者，尤其是年轻的“上班族”平时不敢多请假，没有大病单位也不批准，我希望医生护士能不能多调班？

　　市卫生局副巡视员潘淮宁：近几年市属医院双休日门诊已经普遍开放，所以不必担心只能看急诊。此外，我们还将考虑今后双休日门诊进一步增加专家数和专家门诊数，同时也希望患者能够在星期六星期天到医院就诊，这样可以避免每个礼拜一上午的就诊高峰。大家可能都清楚，每个礼拜一医院门诊是最困难的，双休日就诊可以有效避免星期一看病的麻烦。

　　评议结果<<<

　　得了88.2分，卫生局长认为比较中肯

　　在评议环节，71名代表打出满意，15名代表比较满意，12名代表比较不满意，2名代表不满意，医疗行业现场满意率为86%，综合日常考核得到的97分，总成绩为88.2分。对这个成绩，南京市卫生局局长胡万进认为比较中肯，“既有肯定，也有鞭策。”他告诉扬子晚报记者，接下来的工作重点是提高医疗服务水平。“医疗水平是比较高的，南京几乎没有庸医，但在医疗服务上有待提高。”胡万进说，市属医院中外地病患已经占到30%，目前资源比较紧张。接下来将在医院总量的分布、市场定位上作出妥善调整。

　　评议花絮

　　领导“压力山大” 先吃降压药，再上场答问题

　　“直接面对老百姓的提问，压力确实很大。”评议后，南京市卫生局局长胡万进说，此次上场前，参评领导都做好了心理和生理上的双重准备。“比如，我们卫生局的副巡视员潘淮宁，上场前先吃了降压药。”他告诉扬子晚报记者，2011年医疗行业公开评议结束后，潘淮宁回去一检查，血压升到了180，“所以这次潘淮宁不得不提前做好准备。”

　　行风监察今年暗访52次 医疗行业发现“四大问题”

　　评议中，南京市政风行风监督员、医院行风检查组组长谷立公布了对市属医院本年度政风行风建设工作情况的监督检查报告。自今年5月份以来，医院行风检查组对市属医院急门诊大厅、诊室、病房、检查室、食堂等场所开展明察12次、暗访52次，电话回访服务对象240人，召开各类座谈会5次，发现问题188个。“均及时向有关医院进行了反馈，多数已经整改。”

　　报告中，谷立指出了在监督过程中发现的问题。第一，不少医院病房加床现象严重，一些知名医院的病区加床已经超过10%，有的甚至达到30%。第二，部分医生在诊疗服务过程中存在过度用药、过度治疗、重复检查等不合理现象。第三，医院的后勤服务还有待加强，如住院病人对医院的伙食满意度普遍不高，病人到医院停车难、上电梯排队等候时间过长，后勤服务人员态度不佳等问题。第四，医院的安全管理亟需进一步加强。最近先后发生医生被打，险些发生窃婴、幸好被病区保安及时阻止等事情。古立建议，医疗行业须进一步加强处方管理，在控制药占比的同时，关注检查和治疗的总费用及其合理性的问题。

　　评议预告

　　2012年南京公共服务行业评议第三场是铁路行业。今天上午10点，来自火车站的相关领导将接受市民和代表的评议。

　　（原标题：医疗评议现场，3句道歉很真诚）