上周,记者对两家华晨4S店的售后服务进行了暗访。发现这两家店的服务流程规范,但一些细节有待提高。
暗访地点:华晨方向4S店
暗访时间:10月10日上午11点开始
使用车辆:中华
随行售后专家:奇瑞中瑞辰站长王广龙
■ 售后经理看售后
“维修人员很负责”
王广龙:车间维修环节不错,维修人员比较负责任,有两位工人同时操作。而且各个检测项目都按要求做了,有问题的地方也进行了相应的记录和处理。但就是前台接待还不够主动和仔细,一些细节还有待改进。
方向店 检查快速
临近中午记者一行来到华晨方向4S店。进入接待大厅登记后,一位工作人员对车辆进行了环检,随后将车辆开入车间。大约5分钟后,有两位技师共同开始对车辆进行检查,在查看了油液、底盘和轮胎后,一位技师发现ABS指示灯常亮,经过再次检查,确认ABS泵损坏,需要更换,配件价格为3180元。此外,在检查过程中,技师还在检测中发现皮带有些松,也进行了拧紧,整个检测用时30分钟。
暗访地点:华晨鑫利宝4S店
暗访时间:10月11日下午1点开始
使用车辆:中华
随行售后专家:奇瑞中瑞辰站长王广龙
■ 售后经理看售后
“服务到位”
王广龙:这家店的迎宾和接待做得很到位,并且为车主提供午餐。休息区和车间整体环境也不错,维修人员非常仔细,查出的问题都很具体。
鑫利宝店 环境良好
进入鑫利宝4S店停车场后,有服务人员引导记者进入停车位。售后接待登记过程比较快速,大约用时10分钟。接待人员告诉车主常规保养约需1个小时,请车主到休息区等待。休息区面积比较大,可以上网或看电影,通过旁边玻璃窗可以清楚地看到车间全部状况,美中不足的是没有设立单独的吸烟区。一个小时后,店内广播提示车主可以提车了。检测单显示除之前的ABS泵问题,还查出3处隐患,包括油底壳变形、气门室漏油、左前内球笼防尘套漏油。
采写、摄影/新京报记者 朱行远
(原标题:华晨 维修技师认真负责)