西山工商的便民服务车上门为商户办理执照■ 都市时报见习记者 赵斌

　　这是一辆普通却不平凡的公务车。

　　在这张车上，既有针线包、急救包，还有车载无线上网电脑和打印设备，甚至不久的将来，还要装上食品快速检测仪……这是西山区工商局的便民服务车。西山工商10个分局的执法人员，近年来一直开着这样的便民服务车，走进辖区的大街小巷上门为企业、个体工商户服务。

　　这样的“上门服务”只是昆明市工商系统目前开展的系列活动的一项。为紧紧围绕昆明经济社会发展大局，紧扣市委、市政府园区、县域、民营经济“三大战役”、稳增长促跨越“百日会战”等重大战略部署和省工商局十个方面工作，践行好“刚毅执着，勇于担当，追求不凡，崇尚实干”的昆明干部精神，全市工商系统开展了“强化服务意识、坚持依法行政、推进文明执法”主题教育活动，具体实施了上门服务、为企业办实事以及“十查十看”活动。

　　活动得到了各方高度认可，10月12日，省委常委、市委书记张田欣对此作出批示：市工商局近年来在上门服务，为企业办实事，以及“十查十看”活动方面抓得很好。

　　本报通过实地采访，今起将分三阶段连续推出“昆明市工商局上门服务、为企业办实事及‘十查十看活动’”报道。

　　工商服务到田间地头

　　“我经常在其他地方做生意，从来没见过这样的工商人。”上海人詹伟民在大商汇做茶叶生意2年了。他说，经常看到一张写着“西山工商流动便民服务窗口”的车辆穿梭在大商汇市场内，以前不知道有什么用，今年5月份体验了一把“便民车”的方便后，对昆明工商的服务由衷地竖起了大拇指。

　　詹伟明说，作为店铺老板，最重要的是店门四季常开。今年5月份，店内的营业执照要年检了，本以为要和其他地方一样关门一天，去排队年检，没想到西山工商的“便民车”开到了大商汇，只用短短十分钟就在自己的店门口完成了年检手续。

　　大商汇顺昌古道茶叶经营户张永春说，做了10多年的生意，除了验照之外，市场内商户办营业执照，西山工商的“便民服务车”也是到店现场办理。

　　“为响应市里提出的工商工作要服务到田间地头的要求，加上西山工商辖区内确实存在一些偏远的地区，因此，最先便民服务车的推出是为了偏远地区的消费维权、年检办照所用。”西山区工商局局长陆弋说，西山工商的10个分局每个分局都配备了一张“便民服务车”，目前车上有2名执法人员、一台笔记本电脑、打印机、咨询服务宣传资料、登记表格等。为监督好这项工作，接下来西山工商准备向社会公布10个分局局长的电话和纪检组长的电话号码，接受社会监督。同时， 只要老百姓需要上门服务的，拨8183315进行预约即可。

　　打造“移动工商所”

　　在陆弋的心中，对流动便民服务车的未来有一盘规划好的棋局。他说，最初流动便民车是为了帮田间地头偏远地区的消费者、经营者服务，随后又推广到为城区的特殊人群（孕妇、老人、残疾人）等预约上门服务，现在西山工商还推出了在年检的集中期，到一些大型商场、交通不便、市场集中的地方主动上门服务，这样做既节约了行政成本，也节约了商户的时间。

　　“流动便民车是最直接最简单的工作，但是只要踏踏实实做好，我认为就是最有效的工作。一些因为不懂法、怕麻烦的经营户在目睹上门服务的方便快捷后，也在规定时间内办理了营业执照，无照经营现象明显减少。”陆弋信心满满地说。下一步（一个多月后），流动便民服务车还将为消费者现场维权，实施快速食品检测等事宜， 要让这辆小小的流动便民车，变成一座移动的工商所。

　　“移动工商所”主要针对事项简单，能即时完成审查、核准的登记事项，进行当场受理、当场发照、验照，实现由重服务过程向重服务效率转变。

　　所有的消费投诉都能上门现场解决吗？食品快速检测如何上门实施？陆弋介绍说，其实上门解决消费投诉和公安的110一样，对于双方无异议的，可以现场解决。如果比较复杂的，则现场取证调查后，再约谈双方处理。针对经营户多、流动车辆少的情况，西山工商还配备了几十张电动车，为消费者解决消费纠纷。

　　据悉，近年来，昆明市工商系统创新服务手段，对于一些新的有效的服务措施，经过实践后，广泛在系统中推广，而西山工商的流动便民服务车作为创新手段中的一大亮点，有望在全市工商系统中得到推广，打造昆明工商系统的流动服务车，成为一座座在城市、乡村流动的便民、利民“移动工商所”。

　　（原标题：西山工商开行便民服务车 市民拨8183315 工商上门服务）