“放心，迈开大步走，我们会在旁边护送您上车。”10月7日上午，站在贵阳火车站内“580”服务台前的徐溢声和冯建军，迎来当天上午的第473位求助旅客——盲人李二发。在徐溢声的搀扶下，李二发缓缓走向5637次列车站台。

　　贵阳火车站“580服务台”的名字取自汉字“我帮您”的谐音，主要以旅客进站、候车、乘降为主要服务内容。自今年1月成立以来，服务台已经成为该站创新服务的招牌窗口。

　　“我们的主要工作就是急难帮助、爱心救助和投诉回馈3项任务。”徐溢声向记者介绍，“580服务台”只有4名工作人员。

　　徐溢声的桌子上有一本厚厚的册子，记者翻开一看，上面的救助记录写得满满当当。

　　“大概有多少次救助记录？”记者问道。

　　“数不清了，我还有5本这样的册子，可能有1万多次了吧。”看着这些记录，徐溢声自己也摇了摇头，笑着说，“只要力所能及，我们都会尽力协调。”

　　正说着，台前走来了一个神色焦急的小姑娘，“叔叔，我两个弟弟没票不能上车，你们能帮帮我吗？”话还没说完，小姑娘的眼泪就开始在眼里打转了。“别急，慢慢说，我会帮你想办法。”徐溢声连忙了解情况。原来，小姑娘在武汉一所高校就读，国庆长假后准备返校，父亲恰恰这时生了重病，要赶回遵义老家，可全家只买到2张火车票。把事情了解清楚后，徐溢声拿起电话，很快就与列车长进行了沟通协调。“我送您全家上车，你们上车再补票。”说完，就带着小姑娘和她的家人去了二楼候车大厅。

　　在一旁的冯建军接过了徐溢声的班，和记者讲起了服务台的“小故事”。

　　去年农历腊月二十七，离春节还有两天，双腿残疾的旅客王彬如，准备乘坐1646次列车回漯河。当他来到车站，看到拥挤的人群，顿时不知所措。于是，他来到“580服务台”，工作人员余红热情地接待了他，并填写了爱心传递卡，列车准备出发时班组又安排专人提前引导他进站上车，直到将他送到座位上……像这样的事每天还有很多很多。

　　“别看都是些琐碎事，可有时真帮了旅客的大忙。”冯建军说，当旅客生病时，他们要联系社区医生出诊，必要时及时拨打120到场处置；利用站内广播帮助寻找站内走失的旅客；帮助旅客联系寻找车上、站内丢失的携带品，并妥善保管；帮助旅客寻找丢失的车票；帮助特殊重点旅客联系家人，提供免费的邮政储蓄账号用于旅客家人汇款和旅客取款；为特殊重点旅客免费提供笔、纸、针线包及外用药……

　　“请问，我买了去重庆的车票，能异地上车么？”几位旅客的提问打断了记者与冯建军的对话，他又开始忙碌了……

　　（原标题：【走基层·走进班组】“580”，停不下帮助的脚步）