网上购票和自动售票机的出现，让大家少了买车票排队的痛苦。但是由于是新鲜事物，需要更多的引导。

　　上周末应朋友所约去了趟中山古镇。因为出门忘了带身份证，所以只能去人工售票窗口买票。

　　一直以来，我都很不喜欢去人工售票窗口买票，原因有二：首先是排队等待的过程很是煎熬。记得在北京读书的时候，有一次放寒假为了回家，在零下10摄氏度的室外，从凌晨4点钟排到早上10点多钟，中间还时不时出现一些插队者的身影；其次，售票办理手续异常缓慢，售票员从查车次到报坐席再到报价格，一张票打出来往往都已经过了半分钟，这还不算售票员将杭州听成常州、南昌听成武昌的时间。

　　网络购票的出现，更是让我彻底断绝了去窗口买票的念想。在家里打开网页，就可预订火车票。即使有时候忘记了上网买票，我也更习惯使用自动售票机购票。

　　或许是因为周末的缘故，人工售票窗口排队的人非常多，六七个开放窗口前排队的队伍都有十几米长。队伍的行进速度一如既往的缓慢，半天才挪动一步。但是很奇怪的是，大厅里几台自动售票机前仅有三四个人在排队。窗口排队的人群虽然时不时传来抱怨的嘈杂声，但是绝少有人离开队伍去尝试一下自助买票。

　　排队时闲着无聊，便与前面一位三十岁出头、拿着大包小包的小伙子聊起天来。我问他：“队伍这么长，为什么不去自动售票窗口呀？”他稍显腼腆地回答道：“我不会使用那个机器，再说要是它拿了我的钱不吐出车票，那我不是亏大了，还是在窗口买票，我心里比较踏实。”

　　听完他的回答，我的心里一阵狂汗。在自助系统买票这么多次，还从来没有吞钱不吐票的经历。不过细想一下也觉得他的话没有什么不妥。自动售票机的出现还是近几年的事情，并且还很不普及，像南昌站这样的大型火车站甚至都没有这样的设施，也就不难理解眼前这位小伙子的想法了。

　　一边是排成长龙的全人工售票窗口，一边是零星几个人排队的全自动售票机。如果能有人指导排长队的人群自助买票，或者在大厅清晰的位置呈现自助购票的流程，相信买票的效率会更高，排队人群的抱怨会更少些，幸福指数会更高些……

　　（原标题：买车票）