据合肥日报报道，近日，长丰县单女士向“12345政府服务直通车”反映，她所住小区每天17时至次日凌晨3时有很多烧烤摊贩占道经营，油烟污染严重，严重影响周边居民生活，望有关部门尽快查处。很快，她就接到回复：城管部门已派工作人员对此路段夜间经营摊点进行了整治，保证周边居民的正常生活和休息。对这样的处理结果，单女士表示满意。

　　今年3月，针对各类行政投诉多渠道反映、政府职能部门多方办理、纪检监察机关难以有效监督等问题，合肥全面整合各类行政投诉热线电话、网络信箱等渠道，建立“12345政府服务直通车”，实行“党委政府统一领导、受理业务整体外包、政府部门分头办理、纪检监察机关集中监督”的运行机制，形成“受理、办理、监督”三分离的管理模式，对行政投诉实行“一站式”服务。

　　新平台整合后，纪检监察部门可以“腾出手来”，负责督办环节，规定相关部门的办理时限，对那些不按时答复群众问题或是敷衍了事的部门予以问责，大大提升问责的效率和实效。

　　经过几轮资源整合，市长热线和政民直通车“强强联合”，改进了部门作风，实现了合肥市机关效能的“蜕变”。截至今年9月，“12345政府服务直通车”系统已受理各类群众诉求21.3万多件，其中投诉类8.08万件，办结率达98.26%，群众满意率达88.63%。(付后勇、王弘毅)

　　（原标题：合肥：“一站式”受理提升群众满意度）