08年的乳品事件消费者还记忆犹新。当时，消费者对于国内乳品企业的失望和愤怒也让光明牛奶十分痛心。随着时间的发展，光明也在一直努力加强自己的服务以及产品质量。为了挽回消费者对于国内乳品企业的信心，光明知道，只有从细节入手才能更好更细致的为消费者服务。

　　目前，光明在各条产业链上都有布局。首当其冲的便是“牧场千分”和“工厂千分”标准的实行。光明为了加强产品自身的质量首先想到的是改善奶源。“牧场千分”标准从500多个细节入手，涵盖了养殖过程中饲料的各项指标、牛只粪便的指标以及产出奶质量的各项指标。然而作为“牧场千分”的姐妹花“工厂千分”依旧没有落后。“工厂千分”从产品制作操作流程中进行了细化规范，总共有1000多项，不仅标示了工作中的工作温度还标示了工作人员应当满足的条件，可谓层层标准保安全。

　　如果说保奶源、安质量是光明细节入手的排头兵的话，冷链链条就是光明发展的中坚力量。光明目前具有全中国最完善的冷链链条，这条链条不仅覆盖了工厂制作流程，还涵盖了运输到客户。光明的运奶车不仅有完备的GPS定位系统还有一套完整的温控系统。控制中心实时监控运奶车的情况，保证就算停车也能保证冷藏温度。当产品送到当地奶站，送奶工就会用特制的保温箱装取用户的乳制品。保证了全程冷鲜，用户直接开启新鲜的乳制品。

　　除此之外，光明还建立起了快速的反应机制。客服人员24小时不间断为客户服务。当接到客户的投诉或咨询要求，客服人员都会按照工作标准进行快速反应，保证客户得到最完善的服务。

　　现在，光明除了完善既有建设之外还在加强别的建设。在提升现有服务的基础上加强各个周边的服务情况，打造光明独有的企业反应流程，保证从奶源到用户收到产品以及售后都能得到完善的服务。光明将携手工作人员竭诚为消费者服务。源自中华网

　　（原标题：光明牛奶服务细节现真诚）