■ 投诉案例

　　9月9日，北京的蒋先生在大中电器广渠路店购买了一台TCL牌42寸电视机，付款之后等待送货却遥遥无期，无奈之下，他要求更换成康佳彩电，直到9月24日才等到了新彩电进门。

　　蒋先生买彩电时店里有活动，售价2999元。全额支付货款后，销售人员称，要到9月15日来换发票，之后5天内送货。蒋先生称，付款之后，他与大中电器销售人员进行了几次电话沟通，但直到9月20日，一位姓周的经理答复称，TCL厂商始终没有发货，但保证在“十一”之前送货上门。

　　从交钱到发货，要等上这么多天，蒋先生表示不理解。周经理称，一种办法是全额退钱。第二种办法是更换成另外一个品牌康佳的42寸电视。

　　蒋先生自己去跟康佳的人要求更换，康佳的销售人员要求提供之前的票据，以及会员卡等。蒋先生因为没带这些东西，就又支付了3000多元购买康佳电视，等票据到了再退之前的款项。

　　9月24日，经历了一些波折，蒋先生终于等来了康佳42寸电视，但这次购物经历让他觉得耽误事。

　　■ 第三方点评

　　卖场应协调送货环节

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，这件事责任不在TCL厂商，因为消费者是在卖场购买的彩电。TCL迟迟不发货可能有多方面的原因，比如大中电器没下单，TCL没货等。

　　陆刃波表示，TCL的问题应该由大中去追究，但消费者应该追究的还是大中电器的问题。很多时候消费者是在卖场购买产品，由厂商送货，这之间容易出问题，家电卖场应该做好这一环节的工作。

　　新京报记者 刘兰兰

　　■ 消费评价

　　送货过程遇波折

　　蒋先生表示，自己从进店到交钱不到30分钟，这之间一切都很顺利，并没有出现让他不满的地方。但没有想到，之后的送货环节会是这么波折。从最初付款到最后康佳彩电到货，一共过了15天。这15天的时间里，他先后跑了4趟，打了无数电话。

　　问题出在哪个环节

　　蒋先生介绍说，当时处理问题的周经理称，这是TCL厂商的问题。出现问题的不止蒋先生一个，还有20多位顾客都遇到这样的情况。

　　蒋先生表示，他是在大中电器消费的，发票凭证也是大中电器的，卖场岂能毫无关系。

　　■ 投诉通道

　　如果您在消费过程中遭遇问题，请通过以下通道联系我们。

　　●投诉热线：67106134 ●投诉信箱：xinjingbao3C@126.com

　　新京报“3C英雄榜”

　　（原标题：买彩电付款之后“等不起”）