张宝明/图

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　　带着供暖热点问题，记者专访太原市城北热力有限责任公司总经理宋慧敏

　　北方人过冬天，应该很幸福。就算屋外北风呼啸，但因为有了暖气，屋里也可以温暖如春。又到了供暖的日子，家里暖不暖，还是百姓心头、口中的一件大事。据记者了解，太原市城北热力有限公司5个加压站已提前开闸送暖，太钢房苑小区、新钢苑、太钢如意苑等小区的居民们，属于提前一周就享受到了供热的“幸福家庭”。家里的暖气为啥不热？有故障究竟该找谁来解决？室内温度达到多少才算供暖达标……带着这些问题，记者专程走访了太原市城北热力有限责任公司总经理宋慧敏，对于市民关心的温暖问题一一解答。

　　集中供热改善环境

　　近期，冷空气活动逐渐频繁，寒风凛冽中，太原市的最低气温已经突破0℃，寒冬的威力日渐凸显。但省城尖草坪附近的居民家里已提早享受到了冬日的第一缕温暖。供暖前一周，太原市城北热力有限责任公司5个加压站所辖的供暖区域，就已经开始加压送暖。宋慧敏告诉记者，今冬，太原市城北热力公司承担着1035万平方米的供热任务，涉及11.2万户居民和230个企事业单位。根据供热区域设有恒山路、大同路、解放北路三个供热工区及40余座热交换站，确保居民及企事业单位的冬季采暖用热。早在一周前，公司的相关工作人员就对注水后系统所暴露出来的庭院管网漏水和户内管网漏水等问题进行了积极处理，最大程度地保证市民能够温暖过冬。

　　太原市城北热力有限责任公司是经太原市人民政府批准设立的特许经营城市供热的民营企业，其供暖区域为胜利街以北，滨河东路以东，东山过境以西，迎新街以南及太原市不锈钢工业园区。区域内杏花岭区、尖草坪区，两城区面积约56平方公里。公司自2010年开始为所辖区域提供供暖服务，经过三年的长足发展，目前已成为省城集中供热领域中第二大规模的供热企业，并且在全国供热系统中也属于中上等水平。宋慧敏介绍说：“太原城北热力公司所负担的供暖区域比较特殊，属于太原市经济相对落后，老旧厂矿区、低收入家庭集中的地区。而且，所辖区域在实行集中供热前，属于各自为政状态，供暖设备及管道虽然比较健全，但建筑老旧、供暖基础差，管网老化、设备设计不合理、热能耗相对较大等问题，都为实施集中供暖带来了不小的挑战。”但公司在成立之初就以科技先导、清洁发展、综合开发、服务社会为经营宗旨，其建设的解放北路集中供热外线管网工程也是太原市创建环保模范城市、打造蓝天白云之城的重点工程。三年以来，在公司所辖的集中供暖区域内，已消灭分散的大型锅炉77台，如果加上附近城中村的一些小型锅炉，数量则高达2000多台，使该区域内的大气环境质量得到了明显提高。而且，由于公司的热源来自于太钢集团热电联产项目和焦化余热利用系统，不仅热源稳定，供热效果明显改善，最关键的是由于采取了集中供热，固有区域中存在的一些供暖价格协商片区的居民也享受到了质优价廉的供暖服务。

　　三级机制保障供暖

　　为贯彻落实太原市人民政府全面改善省城环境质量，保障今冬供热安全运行的精神，确保城市居民温暖过冬，创造良好的生活环境，太原市城北热力有限责任公司对区域内百姓温暖过冬作出承诺：公司总经理宋慧敏负总责，公司总工程师姚金田负全责，公司总调度室主任彭应午具体实施全面调度指挥，各供热工区主任、各换热站站长负责的三级保障运行机制，确保按时供热。

　　宋慧敏告诉记者：“除了在供暖前期对区域内所有的设备、管道等进行了全方位的维护和保养外，公司还成立了专业的供热维修队，对突发的事故进行抢险维修，同时，公司还专门招聘了260多名的季节性运行工，24小时值守供暖设备，以确保设施稳定安全运行。”

　　为了能够掌握第一手的供热资料，太原城北公司除了设立了两部24小时的热线电话，随时解决居民的供暖问题之外，还在供热的区域内随机选定了100个测温点，分地段、分楼层，让用户自己监控温度，定期报告以汇总参考，及时调整设备运行的技术参数。国家规定的供暖达标温度是18℃，上下调节2℃，城北热力公司供暖的用户温度基本都能达到18℃以上。而且，对于市民对冬季供暖服务是否满意，城北热力公司也非常关切。公司会定期组织安排相关工作人员，全面细致地回访采暖区物业公司、用户。为了把回访工作落到实处，工作人员走访了大量用户，得到的答复多是“特别好”、“挺好”、“很满意”。一位家住山西工程机械厂的邓阿姨高兴地说道：“今年冬天太舒服了，以前都得裹个毯子看电视，今年就不用了，这暖气费可真是没白交。”

　　宋慧敏还专程向社会大众公布了太原城北热力的客服电话——0351-2346602，如果所辖区域内的用户发现问题后可以随时拨打，公司会在24小时内派专业的人员进行解决。

　　暖气不热多找原因

　　太原城北供热公司每年在供暖期接到的用户电话，有90%以上都属于供热公司管辖范围之外的投诉。有时候一个投诉电话会打40多分钟，“交了钱享受不到温暖，谁都会心里不痛快。其实，供热公司所管辖的范围只是在供热站范围1米的设施维护和保障，但对于居民反映的有关供暖的问题，我们都会耐心听取，尽最大能力帮助用户解决实际问题。但是，如果想让我们的供热市场持续、健康地发展，掌握一些供热常识，改变一些供热使用习惯，都是非常必要的。”

　　首先，因下列情况之一，室内温度达不到规定标准的，是由热用户自己来承担责任的：室内供热设施不能正常使用的；人为造成门窗等保温设施不保温的；擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；擅自在供热设施上安装使用热交换器、散热器、取水装置的；室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的；其他由热用户自身原因造成室内温度达不到规定标准的。

　　其次，掌握一些供热小常识也可以保障您的“温暖指数”。针对大多居民反映的室内暖气有的热、有的不热的问题，宋慧敏做了详细的解答：“室内暖气有的热，有的不热，说明是单元管网局部问题，其原因很多，具体说来大致分为以下几种：1.管道堵塞。石子、木块、焊渣等细小杂物如果堵塞到主管线或支管线时就会造成此类现象。解决办法就是检修主管线或支管线，清除杂物。2.阀门未开启或未完全开启。这是因为夏季部分住户在装修房屋或检修暖气时关闭主管、支管阀门后没有开启或是没有完全开启导致的。这个时候只要是逐个检查阀门确保完全开启就能解决问题。3.室内的暖气片存在空气。这是由于部分暖气片在安装时坡度不合理，导致空气无法排出，形成的暖气不热现象。解决这个问题只要在暖气片上部堵头处加设排气阀就好。4.最后就是采暖管网水平失衡的问题，这也是暖气不热最常见的原因。当楼宇过大时，各个采暖二次网管线间的热水流量分配不均匀，导致部分在末端的用户暖气不热的现象。这时需要进行小区、庭院管网的专业调节，可将楼宇中暖气过热的阀门关小，调整热水流量分配，基本就能解决部分不热的情况。”

　　宋慧敏还告诉用户，发现以下的三种情况就可向公司用户服务中心举报：供热管线跑、冒、滴、漏；有人擅自改拆或移动管网、标志井盖、阀门、仪表等供热设备；有人擅自安装散热器和扩大用热面积的。只要大家都养成了良好的用热习惯，供热形成了良好循环，我们的冬天，都会温暖如春。

　　本报记者 刘玲 聂莉莉

　　■供热常识问答

　　用户系统集了气应该怎么办？排气阀一般安装在什么地方？如何排气？

　　答：用户区域庭院管网系统在初始运行或故障停送过程时易集气，用户自行排气，排气阀一般设在每个庭院管网系统最高层的末端，排气时要打开排气阀出口，流出的水呈柱状后关闭。

　　用户家中不热，是否放水就可以解决问题？

　　答：这种做法是错误的。家中不热的原因是多方面的，需综合解决，若一味放水会造成管网系统严重缺水，需补充大量冷水，产生恶性循环，供热管网温度降低，严重时会因缺水，温度压力失衡，导致供热系统无法正常对用户供暖。

　　用户室内暖气爆裂时，如何解决？

　　答：首先应关闭爆裂暖气片的进出口阀门或关闭该暖气片的主管上下端阀门，然后由产权单位或产权人进行维修。维修完毕后应尽快通知区域庭院物业相关部门逐个打开所有关闭的阀门恢复供暖。

　　为什么用户在装修时不能将暖气片包死？

　　答：暖气片是终端用户的散热设备，其散热方式主要是对流和辐射，将暖气片包死，这两种传热方式都不能正常运行，会大大降低供热效果15%-20%，从而达不到理想的室内温度，同时也给正常的维修带来不便。

　　为什么不能取用供热管网内的热水？

　　答：供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，取用管网内的热水后，将会造成供热管网内压力降低，还会影响管网系统压力、温度、流量稳定性等。为维持管网压力，必须及时补入大量软化冷水，这样势必会再次降低管网温度，影响正常供热质量。严重时还会造成管网换热站、加压设备损害，甚至整个系统停止供暖，需进行大量补水后重新启动。

　　停电、停水和供热之间有何关系？

　　答：供热是依靠热水在供热设施中的循环来实现的。由于供热设备的跑、冒、滴、漏非正常失水严重会造成供热管网压力突降发生，停水或补水量无法维持正常运行需求，导致供热系统无法正常运行。同样在停电时无法启动循环泵等供热设备，无法实现热力循环，所以，停水、停电均会对供暖产生影响。

　　（原标题：供暖第一天，您家热了吗？（图））