楚天都市报讯 （记者王小晗 通讯员叶志卫）临街建筑“穿墙打洞”改成门面，底楼居民“挖地三尺”建复式楼，居民遇到这种事情投诉，往往遭遇各部门“踢皮球”。昨日，记者从武汉市重点道路、重点区域违法建设整治工作现场推进会上获悉，今后居民再遇到此类问题，可以直接打12319向城管投诉。

　　在昨日的会上，武汉市就建筑物内“穿墙打洞”、“挖地三尺”等问题的管理权限进行了明确划分，在下发的两份《工作意见》中要求：成立由市政府分管副秘书长为组长，市城管局局长为常务副组长，包括城管、房管、城建委、法制办、监察局和各区政府等成员的工作领导小组，专门受理有关在底楼“挖地三尺”的举报；对“穿墙打洞”开设门面，成立了包括市政府、城管、工商、规划、房管、城建委、食品药品监督局、文化、公安、法制办、监察局和各区政府在内的工作领导小组，接到举报投诉后，相关工作人员应在1日内到场取证，并于7日内反馈结果。

　　对于单位或个人沿街违规开设门店，在外墙上开门、开窗、打洞，破坏或擅自改变房屋外观的，责令当事人立即停工、限期改正、恢复原状，否则将被处以罚款。对涉及房屋安全的，由房管部门进行安全鉴定。工商部门在受理沿街门店当事人申请营业执照时，对沿街开设门店不符合商业网点空间布局规划、房产登记用途和经营场所条件等要求的不予办理；对无照经营的沿街门店要依法查处。

　　对建筑物内底层地面非法开挖的，城管要责令当事人立即停工、限期改正、恢复原状，并进行取证查处。对涉及房屋安全的，由房管部门鉴定。对擅自拆改房屋主体结构，对装修人、装饰装修企业擅自超过设计标准或规范，增加楼面荷载的，将处罚款；对物业管理单位发现违法行为不及时报告的，要给予警告并罚款。

　　（原标题：市民可以打12319投诉）