电子显示屏上显示的“局长（主任）进大厅”部分名单。

　　要找局长办事并不难，本周四上午，自贡市公安局、社保局、医保局等21个部门的局领导将进入政务服务大厅，亲自办理本部门业务。

　　昨日上午，华西城市读本记者在自贡市政务服务中心了解到，从今年11月起，自贡市将开展“局长进大厅”活动，届时，各局的负责人都会到各自单位的窗口，和群众面对面交流，同时对窗口工作人员进行监督。

　　新鲜局长到窗口办理业务

　　走进自贡市政务服务中心，迎面的电子显示屏播放着参加“局长（主任）进大厅”活动的单位及领导名单。

　　“局长到大厅办业务还比较新鲜呢。”一位刚办理完新车上税的市民说，“这样一来，局长也能实地了解各自窗口工作人员的服务水平和态度。”

　　通过显示屏可以看到，11月15日上午入场的单位有:自贡市公安局、民政局、司法局、人力资源社会保障局、交通运输局、农牧业局、社保局、医保局、食品和药品监管局等21个部门，工作时间为上午9点到中午12点。

　　“只要在市政务服务中心设立独立办事窗口的部门（单位），主要领导都要定期到政务服务大厅本部门（单位）的办事窗口现场坐班，现场办公，接待群众。”自贡市政务服务中心负责人介绍说。

　　目的服务群众了解窗口工作

　　窗口工作是面对老百姓的第一线，“局长进大厅”的活动主要是让各个局的负责人能够服务群众，了解群众的诉求并做到及时处理，同时也能对窗口工作人员的工作进行监督。

　　“自贡市政务服务中心共有79个单位，230多个工作人员，1个月的办件量就在90万件左右。”自贡市政务服务中心负责人告诉记者，个别窗口工作人员难免会出现服务时态度生硬、沟通不畅等问题。

　　“窗口工作人员一般都会在大厅待上1年，也会出现和单位本部的一种疏离感。”该负责人说，局长进大厅将有利于单位领导了解掌握窗口运行管理情况，从而更好地研究解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题。

　　“我们平时也会不定期到大厅抽查，并派有专人对窗口工作人员进行管理。”作为政务服务中心的办件量“大户”，自贡市医保局局长魏学英表示，进入大厅的当天，自己将主要承担一些政策咨询的工作，同时查看经办流程是否优化。更多还是起到一个监督作用。

　　机制每月15日30日进大厅

　　从今年11月起，政务服务中心将在每月的15日和30日开展“局长进大厅”直接联系服务群众活动。

　　据自贡市政务服务中心负责人介绍，局长“驻扎”窗口这半天，主要负责现场指导、协调窗口审批服务工作、接待办事群众对审批服务事项的咨询，受理和处理服务对象的投诉、了解掌握窗口运行管理情况，研究解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题等问题。

　　据该负责人介绍，第二批进大厅服务时间定在本月30日，进驻单位分别有：市发改委、经济和信息化委、国土资源局、水务局、城乡建设住房保障局、环保局等13个部门。

　　华西城市读本记者 宦小淮 摄影报道

　　（原标题：明起 自贡21位局长“进大厅”）