楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员李国安 李燕 实习生盛文青

　　昨日，武汉市消费者协会通报称，刚在南京召开的2012年城市消费维权联席会议上，北京、上海、武汉、香港等地的22家城市消费维权单位，炮轰五大领域的霸王行为。

　　航班延误消费者难获赔偿

　　“罢乘、占机、拦跑道”等民航乘客“激情维权”事件，近年来频繁上演，今年上半年尤甚。22家城市消费维权单位一致认为，根本原因是航空公司的后续服务太霸道。

　　据中国航空服务调查报告显示，有76.5%的乘客遇到过航班延误。更糟糕的是，延误后乘客不被及时告知，后续服务及赔偿更是“大闹才有、不闹没有”。

　　49.7%的乘客是在候机时才被告知，25%是在机场办手续时得知，20.2%是在登机后得知，仅有3.2%的乘客在前往机场前得到延误告知。而且，航空公司最常用的借口是“天气和地面管制原因”，达到92.2%。

　　调查发现，只有6.5%的乘客获得延误损失赔偿。其中，主动赔偿只有38.4%，其他基本是协商、投诉后才得到赔偿，不少公司把乘客正当维权视为敌对行为。

　　22家城市消费维权单位呼吁，航班延误或取消时，航空公司应迅速做出详尽、真实的解释说明，主动理赔，并考虑乘客出行计划改变等损失。

　　四成新房装修污染超标

　　会上联合发布的《城市百户新居室内环境调查报告》称，四成多新装修房屋污染超标，其中，精装房达标率为96%，自装房达标率仅为22%。

　　据统计，自装房中，一些家庭不重视装修材料的环保性能；装修公司为多赚钱，使用劣质材料；一些装修市场产品质量不合格，坑害消费者。装修污染主要是甲醛和总挥发性有机化合物两种有害物质超标，会引起胸闷气喘，导致各种慢性呼吸道疾病，甚至引起自然流产、畸形儿、白血病等。

　　会上联合呼吁，有关部门要严管装修材料环保标准和质量，同时，我国应推行《家装规范合同》，督促装修公司在家庭装修前，对室内空气质量达标状况作出约定。消费者尽量选择绿色环保材料，新房应通风3个月以上再入住。

　　手机紧急呼叫成了摆设

　　会上称，有些国产手机没有紧急呼叫功能，而一些国外品牌手机仅设置了911、112等国外紧急呼叫号码。

　　紧急呼叫是一项能在关键时刻救人命的手机功能，按照规定，所有手机都必须具备。

　　根据国际电信联盟的规定，手机在不安装SIM卡或其他特殊状态下，必须能拨打紧急呼叫电话。我国《2002年通信相关行业标准》也规定，只有经检测能实现紧急呼叫功能的手机，设置有110、120、999等，才能获得入网许可。

　　据了解，洋品牌手机只设置洋号码；有些国产手机无该功能，或该项功能打通后仅播放语音提示。

　　在手机无卡时，实现拨打紧急号码，需要统一的呼叫中心平台来响应，如果没有呼叫中心，就无法接通。

　　会上认为，电信运营商、生产商，应建立统一的紧急呼叫平台，不能只管赚钱不承担责任。国外品牌也应入乡随俗。消费者在选购手机时，也要查验是否有该功能。

　　电热水器镁棒多年不换

　　冬季来临，电热水器的使用频率增加。但多数人不知储水式电热水器要定期保养，厂商也没主动履行告知义务。

　　22家城市消费维权单位指出，家用储水式电热水器利用镁棒释放镁离子，来减缓水碱、水垢对其内胆的腐蚀。镁棒一旦消耗完毕，易造成内胆腐蚀或加热管腐蚀穿孔，引发漏电，造成人身伤害事故。

　　一般来说，2-3年镁棒需更换一次，有些质量低劣的镁棒，可能不到半年就会消耗殆尽。

　　会上建议，热水器的外侧一律粘贴醒目提示，经销商必须定期上门更换镁棒。这种热水器的使用寿命一般为8年，如果消费者感觉其加热慢、耗电量大，应及时检查。

　　七成房子屋面外墙渗漏

　　据调查，目前，近50%的受访者对小区房屋质量不满意。另外，70%以上的建筑会出现屋面和外墙渗漏。

　　建设部规定，正常使用下，屋面、有防水要求的卫生间、房间的防渗漏，保修期为5年；供热与供冷系统的保修期为两个采暖期或供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期，为2年。保修期自竣工验收合格之日起算。

　　会上认为，交房时，开发商对此基本是“一声不吭”。建议交房时必须明确商品房质保期。同时呼吁有良知的开发商主动做出承诺，延长房屋质保期，让人住得安心。

　　另外，出现质量问题后，房企推诿、扯皮的多。相关部门应加强对房企的监管，督促其重视建筑质量。

　　据了解，22家城市消费维权单位将会把这些意见，向国家相关主管部门、涉事单位进行函达，促进这些霸王行为的改进。同时，呼吁消费者遇到相关权益侵害，通过拨打12315、向当地消协律师团求助等方式维权。

　　（原标题：22城消协炮轰五大霸王行为）