本报张家界讯 一年接待游客突破90万人，景区内却从未发生一起因价格问题而发生的投诉事件。写下这一成绩的湖南张家界天门山旅游股份有限公司负责人说，在旅游价格诚信建设方面，公司除了将所有商贸、服务点的商品和服务收费实行明码标价外，三年前组建的“天门山景区价格监督服务站”，也成为化解“疑难杂症”的好帮手。

　　张敏从2009年起担任价格监督服务站站长。通常情况下，服务站除了主抓景区内各商贸、服务点的明码标价和服务收费公示工作，一个重要的工作是处理一些因价格争议而引发的“疑难杂症”。

　　张敏说，价格监督服务站成立后，每个月差不多要处理3-5起价格争议，产生这种争议的，不少是一些持有特殊证件的游客。

　　他举例说，每年八九月份，景区都会迎来一波学生旅游热。由于很多学校刚开学，有些学生没拿到学生证。一些家长在带孩子买门票时，在没有学生证的情况下买了学生票。在过检票口时，问题来了：一些学生由于不能出示学生证，不能与父母直接进入景区游玩，在这种情况下，学生家长大多表示不解。一些家长甚至会闹情绪，既影响检票口的形象，也容易引发游客投诉。

　　“在这种情况下，景区售票员大多会将游客带到价格监督服务站，由服务站工作人员进行解释。”张敏说，很多家长在看了物价部门的文件后，一般都会表示理解，配合景区工作。而在检票口的服务咨询台，很难在较短时间里说服游客。

　　除了学生游客，其他如残疾人、军人等持有特殊证件的游客，在发生门票争议时，价格监督服务站也能在第一时间，帮忙为其答疑解惑。记者戴和清

　　（原标题：价格监督服务站成化解争议好帮手）