今日，省城供暖集中开启，零时开始集中暖管，22日20:00所有集中供暖小区将具备供暖条件，并将根据用户需求等实际情况陆续开通，这是合肥热电集团连续第四年提前开通集中供暖。而在今年，热电集团首次开通了“专工”服务，并于昨日公布了“专工”服务热线。

　　【热线】“专工”热线首次开通

　　今年上半年，合肥热电集团就开始打造推进“专工”服务，所谓“专工”，就是指专业过硬，服务过硬的技术工人。今年冬季供暖中，为了缓解冷暖热线“962666”的压力，也为快速服务用户，该集团管网运行公司在四个服务所设置了专工服务热线。具体开通时间为11月15日至次年3月5日，专工热线每日服务时间为8:00~22:00。

　　 【答疑】暖气何时开通与物业联系

　　昨日，不少读者致电提出一些疑问，有关开通、收费等等，对此，热电集团作出集中回答。

　　“热电集团说21日零时暖管，22日就具备供暖条件了，但是我们小区通知说下月才开通，是怎么回事？ ”昨日，家住蜀山区的林女士提出疑问。

　　合肥热电集团介绍，合肥市法定供暖日期在每年的12月5日，但是每年都有冷空气提前到来，热电集团都是提前准备，根据天气与需求提前启动供暖。今年即将有一波冷空气到来，所以该集团提前供暖。 “提前供暖，不表示你一定要提前用上。 ”热电集团将蒸汽送到小区站房内，至于是否要提前开通，哪一天开通？由小区业主通过物业或业主委员会决定申请。

　　 收费不一致与供暖种类有关

　　“我家是按面积收费的，这几年都说是17.5元，为什么我们小区一直都多收几元，今年贴通知了，说要收25元，比去年还多了3元，这是什么原因？ ”庐阳区的陈女士所反映的问题，并不少见。

　　对于收费问题，热电集团介绍，合肥的民用集中供暖分统管、自管两种，统管小区是由热电集团统一管理，热电集团供暖到户，用户直接向热电集团缴费。合肥有100多个小区享受集中供暖，其中统管的小区50多个，约3万户，占一半，而另一半则是自管小区。自管的小区，则是热电集团的蒸汽到达小区的站房，再进行热交换，小区的开通、收费等问题都由物业或业主委员会决定。热电集团供应到小区的蒸汽以140元/吨的标准向物业收费，而用户向物业所交费用则是由物业根据收支决定。

　　添置供暖设备应由业主申请

　　“我所在的小区没有供暖，现在还有机会享受集中供暖吗？ ”读者吴先生的问题也是不少市民关心的。

　　对此热电集团解释，因为集中供暖不是某一户的问题，设备费用不菲，必须要小区的用户集体同意申请。热电集团建议，可以安装燃气壁挂锅炉等单采暖设备。(陈亚林 汪漪)

　　 “专工”热线

　　热电集团管网运行公司在四个服务所设置专工服务热线，分别是安能所专工热线：3545929、众诚所专工热线：3545926、天源所专工热线：3545928、庐阳所专工热线：3545927。

　　（原标题：合肥供暖首次开通“专工”热线 解答“市民三问”）