记者 陶昆 周晓阳 摄影 王珏

　　上周六，我们报道了一个重庆老年旅行团在海南遭遇导游种种刁难，变相强迫他们游览自费景点的事。见报后，事发海南金钥匙旅行社高度关注，前天，海南金钥匙旅行社的代表陈唐得专程来渝向王仁义等老人逐一致歉，并与老人们协商赔偿事宜。昨天上午10点半，王仁义老人告诉我们，他们已经拿到了赔偿金，对处理结果表示满意。

　　涉事导游会受到停团等惩罚

　　组团旅行社是重庆亨大国旅，该社副总经理皮天勇说，经过他们和海南地接社的调查，本次旅行中发生的纠纷，主要是地接旅行社2个导游个人造成的。涉事的两名导游，会受到停团、扣除导务费等惩罚，也会对他们重新进行教育培训，甚至可能有进一步的处罚措施。旅行社也将吸取此次教训，未来更加重视对于老人团中导游的培训和监管。

　　同时，涉事的导游将写一封道歉信，向老人们进行书面道歉。

　　根据合同，还会对老人们进行一定的经济补偿。

　　王仁义老人告诉我们，虽然这次遭遇了一些不愉快，但他们一帮球友几乎每年都要组织旅游，未来还是会继续，只是会更加注意保护。

　　业内人士：参团要问清自费项目

　　一位资深的业内人士表示，他和当事的旅行社比较熟悉，这次的问题，和出发前的沟通不足以及导游个人素质都有关系。

　　老人们参加的这个旅行团，团费是1980元。然而，按照正常的成本，如果旅行社要略有盈利，其收费应该在2500~2600元左右。既然只收了1980元的团费，这500元的“差价”在哪里来？他说，由于现在旅游市场竞争激烈，很多消费者特别是老年消费者，又特别看重价格，使得许多旅行社不得不尽量“拼价格”。价格压低后，为了能够盈利，旅行社只能通过购物点和自费景点的“返佣”弥补。

　　“这种收入是不确定的，用我们的行话来说，这叫‘赌自费、赌购物’，不过，这种‘赌团’如今十分常见。”然而，“赌自费、赌购物”的风险并不由组团社承担。一般来说，组团社会把风险转嫁给地接社，而地接社则有可能进一步把风险转嫁给导游。这样，导游就会尽量鼓励游客参加自费项目。不排除个别人把压力发泄到游客身上，甚至采用一些过激的手段变相强迫游客参加自费项目。

　　“通常价格越低的团，购物点和自费项目就越多。正常情况下，旅行社会在你参团前告知你有哪些自费项目，甚至这个团价格很低，需要参加一些自费等。但如果旅行社没有主动说，消费者也要自己问清楚。”

　　（原标题：海南旅行社派人来渝道歉）