据新华社北京11月20日电（记者刘诗平苏雪燕）记者20日从中国银监会获悉，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人强调，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

　　银行业消费者权益保护局的主要职能包括：制定银行业金融机构消费者权益保护总体战略、政策法规；协调推动建立并完善银行业金融机构消费者服务、教育和保护机制，建立并完善投诉受理及相关处理的运行机制；组织开展银行业金融机构消费者权益保护实施情况的监督检查，依法纠正和处罚不当行为；统筹策划、组织开展银行业金融机构消费者宣传教育工作。

　　银监会相关负责人强调，银行业金融机构必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责；加强银行产品和服务设计、营销等环节的行为规范；完善和优化消费者投诉处理流程；着力建设消费者教育的长效机制。

　　（原标题：银监会银行业消费者权益保护局成立）