●本报评论员廖水南

　　据11月26日《京华时报》报道，在上周六召开的“2012第一财经年会”上，银监会主席助理阎庆民发表演讲时指出，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一，这方面我国银行业与国外有不小的差距。阎庆民建言，银行对私时间延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。

　　中午去银行办业务时间可能还不够排队；下班后去银行办业务却发现早已人去楼空；养老金白天未取只能等第二天，银行上班我也上班，银行下班我也下班，如何提供差异化服务？——一直以来，公众对银行朝九晚五的作息时间，似乎从来不缺少吐槽的声音。在此背景下，阎庆民对银行错时营业、适当延长工作时间的建言自然受到压倒性的拥护和支持。

　　据新浪财经发起的“银监会主席助理阎庆民建言银行晚两小时关门，你怎么看？”的调查显示，在2000多个回应中，69%网友认为银行网点应该延长时间，上班族可下班后到银行办理个人业务；17.7%网友认为不应该延长营业时间，晚两小时关门会增加银行成本，增加柜员劳动强度；仅有13.4%网友认为无所谓，ATM、网银已经能够办理各类业务，不需要去营业厅。

　　其实，银行延迟下班早有先例。从2005年起，中国银行上海分行就将部分网点的营业时间延长至20：00，缓解市民排队困境。去年8月，中国邮政储蓄银行在北京也开设了“金融夜市”，将营业时间延长至20:00。今年9月份，汉口银行11家网点首推“36588服务”，即一年365天每天早8点至晚8点为个人客户提供柜台服务，受到当地上班族的热捧。

　　但与此同时，南京、无锡等地的“夜间银行”则陆续悄然撤退了。有调查数据表明，银行网店如果延迟下班，早晨8点至9点以及下午5点以后的业务量仅占全天业务量的15％左右，可营业成本却相对较高，尤其是夜间银行的投入比白天高得多。首先要增加人员工资成本，另外最主要的费用是押运费用。此外，还有涉及的安保费用、电费等等。

　　进一步而言，银行是否应该延迟下班的矛盾在于，一方面是公众确实对银行有错时营业的需求，另一方面是银行将因此产生过高的运营成本。而要平衡两者之间的矛盾，最终还得根据具体情况来具体解决。即根据不同网点的公众需求、业务量、经营成本综合判断，决定是否延迟下班。同时，在内部管理上，银行对此也要进行相应的统筹安排。

　　其中值得一提的是，银行延长关门时间虽然能为市民带来便利，树立更好的社会形象，但必须考虑银行员工承受能力，并严格遵守劳动法。比如网友“excellence-pursuer”就吐槽称：“想累死银行柜员吗？如果可以的话，建议柜员两班倒，他们做着低等的服务业职位，还给他们加压。”

　　而从更长远的角度看，银行延长关门时间并非解决问题的上策，真正有效的办法还是大力推广电子渠道，提倡上班族多使用电子银行、自助银行，减少物理营业网点的作用。现实是，银行业亟需进一步提升服务意识和服务品质，因为现代金融靠的是专业化、人性化、差别化的金融服务，谁走在行业的前头，谁就能赢得客户，引领市场。

　　（原标题：银行延迟下班可行吗？）