记者 朱晓强

　　摄影 李一鸣

　　前几天，北碚的张女士给江苏的朋友寄了一份生日礼物，有CD、羊毛衫、巧克力，并且每件礼物都精心地包装了，她以为朋友打开包裹后一定会特别喜欢，没想到，等到朋友手上时，包裹里只有一张CD，羊毛衫和巧克力都不见了踪影。

　　张女士的这位朋友姓程，远在江苏昆山，下月初就是他的生日。

　　张女士准备了一份特别的生日礼物：一张CD、一件灰色的羊毛衫以及一盒巧克力，这些礼物每件都精心包装好，尤其是那件羊毛衫，特意用紫色油纸包裹起来，外面还系了一条丝带。这三件礼物共用去近1400元，其中那件灰色的羊毛衫1200多元。24日快到晚上的时候，张女士将这些礼物装进了从邮政买来的纸箱里，箱体和箱底的胶带都有邮政标志。到城区一家圆通快递店后，工作人员检查没有问题后就将箱口密封放进了库房，并办理了发件手续，运费是23元。26日中午1点多，张女士接到了朋友程先生打来的电话，他说打开包裹发现，这个纸箱内只有一张CD，另外还有两个纸盒和泡沫，不知道是否有东西丢失。

　　纸箱底部有明显空隙，普通胶带

　　张女士让程先生对包裹拍照，并发来了十几张照片，后仔细查看，两张照片让张女士觉得十分不解：

　　第一张：镜头对准箱子底部拍的

　　这个纸箱底部有一个比较明显的空隙，空隙上面贴着胶带，这个胶带是普通胶带，上面没有特别的标志，这和印有邮政标志的胶带非常明显。

　　第二张：镜头对准包裹里面拍的

　　包装羊毛衫的纸盒和紫色油纸都在，唯独羊毛衫不见了，装巧克力的盒子也在，不过里面也空无一物，旁边只留下了两张糖纸（那正是这盒巧克力的包装纸）。

　　很明显，包裹被人动过了。

　　谁接手过这个包裹？

　　收件人 没有开玩笑

　　包裹被人动过，会不会是程先生自己将这些礼物先拿出来，然后拍照和她开个玩笑？很快，这个玩笑被排除了，程先生说，就算开玩笑，也是点到为止，不带这样玩儿的。

　　排除收件人，会不会有其他人接触这件包裹时“抽芯”？

　　快递员 已经忘了当时的具体情况

　　程先生说，这件包裹其实是上午10点多送过来的，当时他不在，也没有接到任何电话，中午吃晚饭后，进厂的时候，门口的保安小王喊住了他，说他有个包裹。

　　收下包裹的时候，程先生还在纳闷，心想现在的快递员也是，既然有快递，至少打个电话通知下，如果保安不负责任，将包裹私自处理，不就说不清了么？送包裹的昆山市快递员李先生说，这件事情公司已经在调查了，他已经忘记了当时的具体情况，但可以肯定的是，自己绝对没有监守自盗。

　　保安 自称可以调监控，不可能干这种事

　　小王说自己不可能干这种事儿，要不然可以调取监控查看，他从上午到中午这段时间，根本都没有动过。

　　快递公司

　　前日下午，张女士来到圆通快递北碚分部查询，只要是圆通在北碚发送接收的快递，都需要在这里进行派发。潘经理接待了她，诉说完自己的遭遇外，潘经理通过内网查询发现了一个让他们都觉得特别意外的情况。

　　两天少1.68公斤，包裹一路减肥……

　　为何快递公司没有发觉到？

　　圆通总公司：尚未果

　　在“D0311129××”这单快递网上跟踪的数据显示：

　　张女士邮寄的这个包裹总重为2.34公斤，从重庆发送后途经上海分拨中心。26日1：04到达江苏昆山市时重量为1.8公斤，26日上午10:29分到达昆山市张浦时重量为0.66公斤。两天时间，包裹整整少了1.68公斤，怪不得朋友在包裹里只看到了一张CD。张女士当即给圆通总公司打去电话投诉，截至现在，圆通也没有给她一个准确的答复。

　　圆通快递北碚分部：一周后有结果

　　我们通过网上跟踪的数据还发现，在几次派发中，数据显示一切“正常”。

　　至于为何出现包裹先后差1.68公斤却没有被发现？

　　圆通快递北碚分部相关负责人说，现在总公司已经在处理这件事，一周后就会有结果。

　　行业公认安全值：0.3公斤之内

　　某快递公司江北分部经理范先生说，包裹挤压后在重量上有变化，但行业公认的安全值在0.3公斤之内，“原因很容易理解，有的包裹没包装好，里面有空气，经过层层挤压后，空气排出后，本身的重量就会减轻一些。”

　　范先生说，如果发现前后重量相差大于0.3公斤，包裹的下一个中转站就应该提出异议，然后再逐层调查，尽最短的时间内找到根源，及时和客户协商解决。

　　包裹减肥的真相

　　1.可能在派送中挤压漏掉

　　圆通快递北碚分部的这位负责人说，就以圆通来说，北碚城区的业务量每天有5000件，而上海分拨中心每天的业务量高达200万件，如此多的包裹，在派送过程中有可能会发生挤压，如果包装不是特别牢固，很容易被挤破或者挤烂，里面的内件就有可能掉落。

　　这种情况一般都掉在分拨区，每家快递公司都有这种情况，东西掉落后，工作人员会按照包裹上面的邮寄物比对，必要时还会直接联系发件人确认，如果有确切证据可以证明，工作人员会征求发件人的意见打开包裹，将漏掉的内件重新包装。

　　我们问，如果找不到怎么办？

　　这位负责人说，这些会被拍成照片上传内网寻找失主，“就以张女士的这种情况为例，很可能掉在了中转站，我们会根据她对内件的描述帮忙搜寻，届时会发送照片予以确认。”这名负责人说，张女士用于邮寄包裹的纸箱底部出现的缝隙和胶带，有可能是发生了挤压漏掉，工作人员可能找不到内件，只能二次打包。

　　2.人为导致

　　对于这种解释，张女士并不认可。张女士说，就算是包裹里的内件被挤压漏掉，应该是连整个包装盒都一起不在了，是派送中有人拿掉了里面的东西，将包装丢在了纸箱里，这就是赤裸裸地“监守自盗”。

　　对张女士的这种质疑，这位负责人并没有否认，他说，这种情况从理论上是存在的，但太少了，这属于犯罪，严重的是要负刑事责任。

　　溯源

　　管理缺失是“丢件”

　　的根本原因

　　“快件丢失一般有三种原因。”一位曾经供职于国内某知名快递公司的中层人士向媒体透露了“丢件”的具体原因。

　　“首先是中转环节丢失，比如中间的航空、水运等第三方丢失；其次是业务员在投送过程中丢失，因为多数投递业务员用电动车等工具投递，在单人执行的时候上楼送件，无人看管的货物会出现丢失；还有一种就是内盗。”他说。

　　无论是哪种方式的“丢件”或者“短件”，最终原因还是因为管理的缺失。

　　“据我了解，正规的直营快递公司对于丢件的赔偿制度非常严格，按照原价比例要进行赔付，但是加盟型的小快递公司为了简化纠纷，往往采用一单多少钱的固定赔偿金额，比如一单500元或者一单1000元，统一结算，这样就给内盗留下了空子。”这位业内人士分析，“加盟制”是快递行业问题频发的根本原因。

　　总部大量揽货并以低价竞争，揽件方以超低价拼命取件，派件方却承担超额负担、亏本派送，随着承担的投递量不断增大，而价格又不能相应增长，加盟商难免出现积压快件一并投送等情况，“丢件”、“短件”的现象也就不难解释了。

　　丢失的包裹怎么赔偿？

　　具体情况还需分别对待

　　圆通公司规定，如果未保价的快件遗失，其赔付客户的标准最多是资费的3倍，按照这个规定来说，如果真找不到失踪的这两件东西，张女士只能得到最多69元的赔偿。

　　果真是这样么？

　　圆通快递北碚分部的这位负责人说，张女士的这种情况属于内件短缺，赔付需要具体协商，“我们的最高标准是500到1000元，就算是全部遗失，赔付客户损失也是需要具体协商，并不全部按照最多资费3倍的标准执行，这种一刀切的做法在实际操作中很难执行。”

　　在具体协商中，依据的标准就是快件单，所以填写要详细、真实、完整，如果填写不规范，发生这种意外后，因为赔付没有依据，所以很多时候只能按照自费的倍数进行赔付。

　　须当面验视客户所寄快件

　　盗取快件者立即开除

　　在圆通快递北碚分部，我们看到了该公司制定的各种规章制度，对于快递员的约束很多。

　　其中，在收取快递时明确要求，快递员必须当面验视客户所寄快件，查看包装是否合格，是否属于违禁品，凡收取违禁品的最高罚款2000元；如果代收的，必须先电话联系客户方可，一个月被投诉5次者劝其离职，超出10次者直接开除。

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　　如果快件遗失该承担什么责任呢？

　　规定中明确，文件500元/件，物品1000元/件，价值不高的，可自行与客户协商解决。倒卖快件者，予以辞退，并追加500元罚款；而利用工作之便盗取快件者立即开除，并移交公安机关处理。

　　实际操作中会是什么样子？因为快递员每天的业务太多，很多工作环节都不会彻底执行，比如签字这个环节，几乎都会省略。

　　律师称这种规定仍有漏洞

　　客户损失依然无法有效追回

　　针对这些规定，我们采访了律师刘殷。刘律师说，这些规章制度看似很完善，但它只能算公司内部管理，出现意外后，不管对快递员如何处罚，客户的损失很多时候依然无法有效追回。

　　“举个例子，如果客户丢失了一个价值1万元的包裹，如果是不良快递员私自截取，公司最多也就是个千元罚款，两者一抵销，快递员其实还算赚了。”刘律师说，很多时候，客户维权时都处于弱势，证据不充分、快递行业的霸王条款等等，这样都会导致他们的实际损失无法追回，这就成了一个实实在在的漏洞。

　　事实上，随着快递行业同质化竞争严重，企业在招工时难免出现漏洞，例如没有审核员工身份、从业人员缺乏培训等。刘律师建议，国家应该出台相关制度规范快递行业，例如建立“黑名单”，一旦“监守自盗”的情况发生，应该降低快递公司的信用度，并采取高额罚款理，而快递员也该永远被清除快递行业等，这样才能从根本上解决这些问题。

　　网友爆料

　　各种快递掉包事件

　　●快递10台电脑5台变石头，损失2万多

　　●快递干货被偷吃，包裹上有个大洞

　　●网购两台iphone5，其中一台变裙子

　　●快递了一台白色iphone4，收货时变高仿的山寨机

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　　（原标题：谁动了我的生日包裹）