龙虎网讯（记者 肖姗） “你好，这里是‘12345’政府服务呼叫中心，有什么问题请说。”昨天上午，市委副书记陈绍泽前往“12345”政府服务呼叫中心，值班接听市民热线电话，现场为老百姓排忧解难，并在现场听取了部分市民对热线的意见和建议。陈绍泽指出，“12345”是群众与党委政府联系的重要渠道，是党委政府掌握社情民意、为群众办实事的重要平台。要坚持不懈、再接再厉，真正发挥好其功能，更好地贴近群众、服务群众，谋民生之利，解民生之忧，为建设幸福南京作出应有的贡献。

　　陈绍泽刚刚坐到值班电话前，手边的电话就接连响了起来。市民柏女士反映自己的两个朋友3年前申请经济适用房，之前审核已经通过，但目前夫妻俩收入加起来已经超过2000元，不符合经适房申请标准。他们分别从事保安和保洁工作，每个月工资是不固定的，希望政府部门能帮助解决这件事情。“你所反映的问题，我们马上转民政、房产等相关部门认真研究并及时给你回复。”陈绍泽随后详细记录下来电市民反映的情况和联系方式。市民韩先生反映，白下区小杨村小区的路灯连续4个晚上不亮灯，要求尽快修好路灯。市民尹先生称秦淮区渡船口1号楼和3号楼的配电房设备老化经常会跳闸，之前的老物业公司与供电公司签订的用检协议丢失，供电部门没有对外查询服务，希望能帮助查找这份用检协议明确维修责任。陈绍泽放下电话后，立即与市相关部门商量办理群众来电反映的问题，并在办理单上逐一批示了处理意见。

　　陈绍泽在听取市民代表意见后，对市“12345”政府服务呼叫中心开通以来的成效表示肯定。他指出，经过两年的努力，百姓对“12345”的信任度、社会各方面的认可度越来越高，“12345”的为民办事良好形象进一步树立，实现了有为有位有威。他对“12345”工作人员付出的努力表示慰问和感谢。

　　陈绍泽要求，牢固树立公仆意识、为民服务理念，把“12345”办成和谐南京建设的一条重要热线，办成南京得民心、顺民意的民生品牌。一是在为民服务、为民办实事上下功夫。对群众反映的问题做到事事有着落、件件有回应，能够立即解决的要马上解决，没有条件的要创造条件解决，因客观原因一时无法解决的，要向群众解释清楚，以得到群众的理解和支持。二是在提高群众满意度上下功夫。认真分析研究群众不满意的原因，明确改进措施，努力提高办理效率和质量。三是在完善制度上下功夫。要建立健全办理流程、督办考评和问责制度等，加强日常管理和监督，做到更科学、更实用，确保“12345”运行通畅、高效办理，使这条热线为民办事工作做得更实，人民群众的满意度更高，党和政府与人民群众的联系更紧密。四是在改进服务上下功夫。热线开通以来，共接到人民群众投诉、咨询、建议180多万条，这既反映人民群众对党和政府的高度信任，也为我们了解社情民意、为民办事、改进工作提供大量的信息，我们要认真分析梳理，掌握人民群众所想、所需、所求第一手资料，改进工作，进一步提高为民服务水平。

　　（原标题：把“12345”办成南京得民心顺民意的民生品牌）