在“平安肇庆”这种特殊岗位上执勤站岗的警察们

　　文/图 羊城晚报记者 李维宁

　　背景

　　继今年2月25日开通全国首家认证的公安微博“平安肇庆”之后，肇庆市公安局于9月6日又开通了中国公安首家微信公众平台“平安肇庆”。经过近3个月的试运营，目前已进入快速发展阶段。11月29日，记者从肇庆公安局警察公共关系科获悉，“平安肇庆”微信日前实现了警方的“文字、图片、语音、视频”四维同步，并可用英文、普通话和粤语进行语音播报，在国内公安界成为首创。

　　好全 微信找信息便利快捷

　　玩微博可以在电脑、手机、iPad等电子产品上进行，而微信是一款手机通信软件，玩微信一般都是通过手机网络发送，目前全国已超过2亿人在使用这一新的沟通平台。

　　肇庆市公安局警察公共关系科科长、“平安肇庆”微博掌门人陈永博对记者说：“哪有警情，哪里就应该有警力的部署。大量的群众活跃在网上，我们理所应当跟群众在网上同步前进、生活，在新型网络平台上，给群众提供最大的安全保障、最优质的网络服务。”

　　那么，如何玩“平安肇庆”微信呢？“网民只需用智能手机扫描‘平安肇庆’的二维码，就可以订阅‘平安肇庆’，或者直接在打开微信软件后，在朋友们———添加朋友———扫号码中输入QQ号536281694，也可以微信‘pinganzhaoqing’(平安肇庆的拼音)，就可以添加成功”。

　　平安肇庆微信平台的创始人之一，肇庆市公安局民警彭家祥兴奋地跟记者聊起了微信的便捷之处：“在平安肇庆微信上，只要输入一些关键字眼，就可以获得你想要的东西，比如‘车管’、‘出入境’、‘户政’等，‘平安肇庆’微信马上会自定义回复相关的公安业务。”

　　记者尝试用自己的手机扫描彭家祥名片上的“平安肇庆”二维码，几秒钟手机上就添加了“平安肇庆”微信，记者打开该微信，顺手写下“护照”二字，立即出现了有英语、普通话、视频、图片、文字全方位教你如何办理出国护照的信息；输入“广宁”二字，马上回复有纪检、刑警、户政交警、巡警以及广宁县辖18个派出所的电话。一目了然，比打电话问警察朋友还要方便，并且能留底，忘记了还可再查询。

　　另外，平安肇庆微信也可以用语音咨询和回复，“这比干巴巴的文字要来得亲切。”彭家祥介绍说，这一沟通方式拓宽了警民有效互动的渠道。

　　好劲 超10万字的口径库答案

　　微信公众平台的标准答案从哪来？

　　彭家祥告诉记者，这得益于以前开通的公安微博。他们发现，群众在微博上咨询的问题80%集中在车管、户证、出入境等方面，开始常要不厌其烦回答十几次，后来便先做好答案，然后采取将答案粘贴过去的方法回复。“有些问题我们也查百度，但发现百度的答案未必齐全或准确，于是产生了自己编写口径库的想法：向各业务警种部门‘横向到边’、‘纵向到底’形式收集与群众息息相关的公安业务‘口径’，从而形成了现在超过了10万字、答案更加专业细致、涉及问题超过2500条的‘口径库’，多数常见的问题就可以自动回复了”，彭家祥说，2010年7月，他们用1个月时间基本完成了口径收集，以后则每3个月更新补充一次。如今，那些“口径库”同样可以用到微信上面。

　　好醒 值班警察可人工解疑难

　　利用微信提问比在微博提问还有一个显著的优点是，在任何时候，尤其深夜，也可以自动回复，很方便。“大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询，则由平安肇庆的值班人员靠人工服务来答复”，彭家祥介绍说。

　　记者采访时，正在值班的彭家祥接到群众发来的一条询问短信：2007年因吸毒被处理过，现在出差开房都要验尿，说身份证有涉毒信息，要报警，问能否将这个档案消除？

　　彭家祥告诉记者，这个问题涉及具体案情，并不常见，因此在他们的口径库里没有现成的答案，要以手工回复。彭家祥于是打电话与缉毒科民警咨询相关答案，然后打字回复询问群众：“戒毒三年以后若没有复吸的情况，该档案就能自动消除；如果期间住酒店的时候，验出有吸毒反应，还会要求强制戒毒”，稍后，询问群众发来“非常感谢”几字。

　　好潮 让漂流瓶构造正义场

　　微信里有“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”三个功能，目前，肇庆警方正在研究这“三个功能”如何应用到公安业务上。“作为警察应该捷足先登，尽快使用微信中的这三个功能，让警方的声音抢先进驻，改变只是单纯发了案再破案的被动局面。”陈永博打比方说，比如一个想自杀的人将漂流瓶漂到了肇庆警方手上，即使他在东北哈尔滨，肇庆警方也可以马上通过110让哈尔滨警方解救，因为谁发的漂流瓶，马上可以定位。

　　“如果我们全国进行网络问政的警察每人每天都发一个漂流瓶，发布出去就是正能量，如果全国5000个公安微博都开通了政务微信，各地的警察都频频发出声音，就是一个正义场。”平安肇庆微信平台经常会录制一些温馨提示给微友，如如何防范小偷、会见网友应该注意哪些问题。通过查看“附近的人”功能，警方可以把一些发生在肇庆本土的信息提供给他们，让附近的微友能够第一时间及时知道肇庆当地的最新警务信息。这样，“三个功能”或成为警方三件防范犯罪的“秘密武器”。

　　据统计，中国公安首家微信公众平台“平安肇庆”试运营以来，目前拥有微友700多人关注，近3个月共群发推送了105条涉及出入境、户政、车管、治安等公安业务的资讯类信息，共接受并答复了2000多条问政信息。包括北京、南京、广州、沈阳等大城市都派人来肇庆学习。当初“平安肇庆”微博诞生的时候，位于一线城市的公安机关惊呼：“这么先进的东西，应该诞生在北京、上海、广州等一线城市，如今诞生在肇庆真令人想不到。”如今，中国公安首个微信公众平台又一次诞生在肇庆。

　　网友评价

　　“相当于公安局装在手机里”

　　彭家祥的电脑里收集有许多网友评论，以方便改进完善工作，但更多的是赞扬。

　　一家IT公司的负责人赵先生说：我一进入“平安肇庆”微信公众平台，就非常吃惊，我还以为是什么大企业的宣传广告，原来是“平安肇庆”微博团队的人搞的安全防范提示类信息，很专业，很人性化。

　　网友@王拥军:平安肇庆微信公众平台将网友服务及时准确记录回复办理，诠释了广东精神。

　　@肇庆法拉利: 很及时！与传统微博的还要等民警上班时候才回复来得及时，比在百度上搜索来得更加专业仔细！

　　@维生素C:我提问了8个问题，居然有6个能够自动回复，太潮了，这样才是真正的现代化、网络化警队。

　　肥嘟嘟说：下班也懒得看电视了，关注“平安肇庆”微信就可以足不出户知道肇庆怎样了！

　　@厦门浪：服务功能很强大啊，相当一个公安局装在手机里，在创新服务上肇庆警察还是很肯动脑子。

　　（原标题：肇庆警方微信问政传递正能量）