在袭涛调解下，矛盾双方握手言和。 记者黄冠林 摄□本报记者 黄冠林

　　37岁的袭涛，现任章丘市公安局城关派出所分管案件的副所长。从警15年来，他一直坚守在治安民警的岗位上，为维护绣惠镇的治安秩序尽心尽力。同时，作为在城关派出所扎根最久的民警，他还发挥了社区民警的作用，15年来化解各类矛盾千余起。许多矛盾经袭涛化解后，矛盾一方总会称赞：“袭所这碗水端得平，都是看在你的面子上才不计较了！”

　　“这都是看袭所的面子”

　　11月30日上午，记者在城关派出所见到袭涛时，他正在调解室开导矛盾双方。原来，当事双方李某和孙某是邻居，两家之间隔着一块空地，李某于今年8月份在这块空地的墙上开了一个门口，为了避雨还造起了屋檐。这下，隔壁的孙某不乐意了，他嫌下雨时雨水会顺着李某家的屋檐流到他家的墙边。为了赌气，孙某也开了新门口，正冲着李某家的新门口。

　　李某和孙某你来我往，使得原本关系不错的两家反目成仇。11月25日，孙某的堂兄趁周末到孙某家做客，得知此事后大怒，二话没说就跑到李某家讨要说法。另一边李某也毫不示弱，在争吵中同孙某的堂兄推搡起来。由于孙某家人多势众，李某讨不到便宜，还被孙某的堂兄打了几拳，一气之下，李某打了110。

　　当时袭涛正在城关派出所值班，闻讯后迅速赶到现场。在了解完情况后，袭涛先将矛盾双方劝离，之后几天，他联系村委分头到两家做工作，商量如何彻底解决矛盾。经多次沟通，两家在11月30日上午共同来到了城关派出所调解室。不到20分钟，李某和孙某便在袭涛的调解下握手言和。“对门是亲家，袭所这话中肯。”李某说。“这都是看袭所的面子。”孙某也告诉记者，反正下雨的时候没那么多，他们不愿再为了这点小事损伤邻里和睦了。

　　与片警配合化解矛盾

　　“真心实意是‘里子’，没有‘面子’的事儿。”当记者跟袭涛提起“袭所的面子”时，他不好意思地笑着说。袭涛同时告诉记者，他虽然没干过社区民警，但由于他从警15年来一直在城关派出所，调解起矛盾来比较顺手也是很正常的。

　　作为治安民警，袭涛所化解的矛盾多是在接处警中接手的，这时，他一般会找到辖区的包片民警帮忙解决。与此同时，包片民警有时遇到比较棘手的矛盾纠纷了，也会找袭涛帮忙调解。久而久之，包片民警跟治安民警配合化解矛盾纠纷的工作方式开始在城关派出所推行。

　　今年8月份，城关派出所辖区内的机床设备市场内，两家店主为了争顾客打了起来。接警后，袭涛和分管社区的副所长刘庆功一起赶到现场。原来，焦某和李某同时做机床生意，因为今年经济形势不乐观，两家都想多拉几个客户。这天下午，焦某的店里来了位客户，眼看双方就要谈成一笔买卖了，谁想李某得知此事后，私下里联系上该客户，准备以更低的价格卖给他，焦李双方的矛盾由此引发。

　　争吵中，李某仗着自己是本地业户，喊来亲友打了外来业户焦某。见到民警后，焦某愤怒地要求李某赔偿他的损失。在袭涛和刘庆功的调解下，李某认识到了自己的错误，诚恳地给李某道歉，并赔偿了他的损失。

　　定期回访矛盾双方

　　袭涛告诉记者，在基层派出所，其实不论社区民警还是治安民警，每天都是在跟群众打交道，只要在工作中心细、嘴勤、手勤，就能妥善处理矛盾纠纷。

　　所谓心细，就是要摸清矛盾发生的原因，了解矛盾是积怨还是临时性的，掌握了这点，调解起来才能抓住症结。嘴勤，就是站在矛盾双方的立场上，多说体谅的话，控制双方的情绪，让大家都心平气和地去看待问题。同时，还要耐心跟双方说明利害关系，避免矛盾再次激化或是发生民事转为刑事的案件，给双方当事人造成更大的损失和伤害。手勤，便是第一时间完备材料，多做记录，为后期的回访和心得总结做好准备。

　　记者了解到，袭涛每化解一起矛盾，都会写到工作记录簿上，事后一周左右，他必定会回访双方当事人。通过回访，他不但了解当事人的近况，还替对方互相说好话，拉近双方的距离。15年来，经他化解的矛盾无一例反复。

　　（原标题：他用人格魅力化解千余矛盾）