大江网讯 记者秦海峰报道：12月5日，2012江西省社会科学学术活动周在江西师范大学举行。南昌大学研究员、博士生导师郑克强做了《微博的民意表达与政府的应急管理》专题报告，他以自身在微博中的实践，深刻地揭示了网络舆情的规律和网络民意表达存在的问题，并为政府应对网络舆情提供了有效的办法。

　　微博平台极大地释放了公众的话语权

　　截至2011年底，我国微博用户数已增长至2.5亿，随着3G技术的出现，手机与电脑实现了密切结合，从而使微博这一新型传播工具有了更丰富的表现力和强大的传播能力。

　　网络平台重构了社会结构和社会利益的沟通模式，尤其是微博平台，更是极大地释放了公众的话语权。随着网络媒体在我国的加速发展，在普通公众与政府官员通过网络平台直接对话、交流互动的同时，其潜在的虚假信息传播、绑架公众舆论等负面影响尤其不容忽视。

　　“正确看待网络民意，充分发掘和利用其积极因素，是政府应急管理必须面对的现实课题，也是政府社会管理的创新的首当要务。”郑克强说。

　　突发事件5分钟知道消息 10分钟内报告领导

　　郑克强说，首先要第一时间给关注，微博的强大社会影响力很大程度上来源于它的病毒式即时传播，这就需要政府部门能够第一时间给予关注，并及时收集相关动态信息，以便在最短时间内作出回应。

　　“一起本地突发事件在网络上出现，最好5分钟内知道消息，10分钟以内报告领导，这样才能在危机应对过程中把握信息主动权，还原事实真相。”郑克强说。

　　坦诚态度勇于担当 可以适时引入第三方

　　应对微博时代突发事件的一个重要原则是坦诚态度，勇于担当。舆情危机的化解有赖于实际问题的解决，因而政府部门要及时发布涉及公共利益的公共信息，做到信息公开透明，并用对话、谈判和协商的办法化解社会矛盾，使得官民互动程序化。

　　微博不仅是突发新闻的出色载体、言论表达的开放平台，也是网络谣言的滋生温床。虽然流言止于智者，谣言止于公开，微博本身就带有自净的平台设计，但是面对复杂的舆论环境，层出不穷的新问题，尽快还原事实真相是政府应急工作的重要方面。在网络突发事件的处理过程中，可以适时引入第三方，间接佐证。

　　口径一致给说法 以己度人给安抚 智止纷争

　　郑克强说，微博的传播方式与途径要求政府部门对于突发事件的处理，较之微博出现以前，更为冷静、尽可能地保持事件处理的井然有序。

　　如在明月山驴友被困事件的营救中，有关部门及时说明驴友是从武功山背面过来，行至索道时已经下班，不是索要高价金钱。同时，宜春和学校领导高度重视，公安部门已派出力量营救，安置工作也妥善而温暖。这样就快速打消了网民质疑，从而在随后的事件应对中井然有序。

　　安抚工作是政府应急工作的重要环节，领导者要本着以已度人的感情来对待安抚工作，这样才能在让社会满意的同时也孤立个别无理取闹者。

　　保留余地给退路 积极取证作依据 重获信任

　　由于微博的海量用户以及病毒式传播，政府在舆情事件处理中的每一步都会引发网民的关注及热议，稍有不慎便会引起全民声讨。因此，政府部门一定要谨言慎行，掌握分寸，特别是不要武断将事件定性，或做出过度承诺。

　　微博既是事件扩大“扩音器”，也是事件消除影响的“消音器”。“因此，‘从善如流’地尊重网络民意，并积极获取相关信息作为解释或澄清的依据，是政府重获信任，也是政府应急管理过程的重要原则。”郑克强说。

　　（原标题：郑克强: 突发事件5分钟知道消息 才能把握信息主动权）