本报讯 记者徐小勇摄影报道：今后，广大消费者如果遇到保险合同纠纷多了一条全新的解决渠道。12月6日，省保险行业协会成立了保险合同纠纷第三方调解中心，首批来自省内高校、法院、检察院和律师界的43人作为第三方调解员，将免费为遇到保险合同纠纷的广大消费者提供法律帮助，化解矛盾。

　　请“外人”免费调解

　　现实生活中，消费者遇到保险合同纠纷往往采取诉讼和向主管部门投诉的方式维护权益，不仅耗时费力，而且维权成本偏高。而向主管部门投诉的方式，消费者认为有“老子审儿子”之嫌。

　　为探索一条提升纠纷调解公信度的渠道，省保险行业协会成立了保险合同纠纷第三方调解机构，面向社会聘任省内高校法学院教授、法官、检察官、律师等人员，作为专业调解员依照《保险法》和《人民调解法》，免费开展纠纷调解工作。

　　作为保险纠纷当事人之外的第三方，调解员与双方都没有利害关系，既不袒护任何一方，又可以缓冲双方对立情绪，赢得信任，有利于纠纷的化解。

　　2日内受案20日内结案

　　该调解中心以便民服务为宗旨，具有“三高一低”等特点：即灵活度高，保险消费者可随时申请调解，并可根据本人意愿选择自主灵活的调解方式，既有电话调解，也有现场调解；处理效率高，保险消费者将纠纷第一时间引向调解中心，20日的调解时限，相对于其他纠纷解决方式，处理时间大大缩短；专业度高，调解员既懂法律又懂保险，实务经验丰富，避免了纠纷调解的盲目性。“一低”即维权成本低。

　　据悉，凡是消费者遇到保险纠纷，均可向该中心申请调解。符合受理条件的，应当在2日内立案，为提高调解效率，调解案件应当在受理之日起20日内结案，制作《调解协议书》。

　　此外，该中心还建立了与保险仲裁中心工作衔接机制，如遇到调解不成功的，引导保险公司和当事人申请仲裁，仲裁期限为当天审结，有特殊情况的不得超过7个工作日。

　　（原标题：江西：遇保险纠纷可请“外人”免费调解）