【深圳商报讯】（记者 敖祥）“服务”是今年家电行业关注的重头戏。在政策支持纷纷退市，家电市场总体不景气的情况下，以服务转型撬动市场需求，成为很多企业的新希望，为此，不少企业大打服务旗。

　　 然而纵观市场，绝大多数企业服务升级还是停留在售后层面上，以最基本服务承诺兑现和保修期延长为主，这与日渐多元化的消费需求相比，还有很大距离。在此情况下，海尔服务创新和升级显得颇具前瞻性，早在2009年，海尔就开始由制造商向服务商的转型，打破服务仅限于售后的局限，首创成套精致服务，开启了家电大服务的时代，以虚实融合的方式从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀。由于真正站在消费者的角度思考，全面超越了消费者的服务需求，推出以来，成套精致服务受到消费者的一致认可。

　　（原标题：海尔“成套精致服务”领跑家电服务）