■漫画/王云涛

　　网店管理方表示，将尽早退回白女士的相关款项

　　■新快报记者 张若然 实习生 陈万禧

　　淘宝网天猫商城店主想关店，申请退款3个月仍未完成，按照流程办理却被告知不合格。今年7月，在天猫商城开店3年的白女士打算关店退出，在提交了退店申请后，白女士一直等待淘宝网退还共约3万元的押金和其他费用，但等待了3个月仍未完成退款。白女士按照要求办理却被告知“无效”。昨日下午，淘宝网公关部张小姐表示，会尽早退回白女士的款项。

　　申请退店 至少要等3个月

　　2009年，白女士在淘宝网天猫商城申请开店，主要经营进口红酒。开店3年多来，白女士发现网店收益并没有想象中那么好，于是决定于今年7月向淘宝网天猫商城申请关闭网店。“2009年开店时还不需要缴押金，只要交技术管理费。”白女士解释称，“押金”是指开店时需要付给淘宝网的开店押金，每个店交纳额度不同，她的店从今年开始交纳了2.5万元。“技术管理费”则是天猫商城规定的管理费用，每年需交6000元，由于自己在7月份退店未满一年，所以按照月份比例，淘宝网应该退还约3000多元的费用，“这些费用加在一起有3万元左右。”

　　7月27日，白女士正式向淘宝网天猫商城提交了退店申请，随后天猫商城反馈称已经受理，并表示3个月后会将押金退回给白女士。但直到现在，白女士也未收到来自淘宝网天猫商城的退款。

　　无效截图 一再拖延惹人怒

　　10月底，到了淘宝网天猫商城承诺退回押金的期限，白女士迟迟未见到押金等款项被退回，便打电话催促。对方表示，由于白女士还拖欠天猫商城共67.08元的发票，所以押金无法及时退回。

　　白女士随后很快将67.08元的发票寄至天猫商城，此时对方再次告知白女士，由于天猫商城处没有专人受理发票业务，白女士需要将20.12元的费用通过支付宝汇至天猫商城，并将汇款时的截图发送给天猫商城的指定邮箱。

　　白女士按照要求汇款和发送截图后，继续等待天猫商城退回押金。11月中旬，白女士收到天猫商城发来的邮件，邮件中称白女士发送的汇款截图由于太模糊所以被视为“无效截图”，仍然不能将押金等款项退还。

　　“模糊的截图视为无效，也就是说我打过去的款也被视为无效。”白女士被天猫商城的回复彻底激怒。“我的截图明明就很清晰。押金这事一拖再拖，现在还弄出这么多麻烦事，我觉得淘宝明显就是不想退回押金给我。”此后，白女士多次与天猫商城沟通均无结果。

　　网站回应

　　截图确有问题 会尽早退回

　　昨日下午，新快报记者与淘宝网公关部张小姐取得联系。张小姐表示，白女士确实在按照网站退回押金的流程进行，但是在核对转账的20.12元的截图上确实存在问题。“在我们这边显示的截图确实比较模糊，这个应该是图片传输造成的。”张小姐说，现在只要白女士将转账的账号报给淘宝的相关人员查清费用确实到账就可以完成退款了。

　　对于白女士提出的押金退还拖延时间的问题，张小姐认为，一般淘宝在处理退回押金上都是按照网站规定的程序进行的，“只要相关的一些问题解决好了押金自然退回，我们也希望问题尽早解决”。

　　张小姐最后表示，白女士的情况只是因为转账截图问题导致有所耽搁，淘宝网将会尽早将款项退回给她。记者随后从白女士处了解到，她已经与淘宝客服就转账问题取得联系，退款事项正在进行中。

　　律师说法

　　应按合同退还押金

　　广东导正律师事务所林晓东律师表示，对于押金的退还问题，白女士当初在淘宝网天猫商城开店时，应该已经与淘宝网签订了合同，合同中会说明何时退还押金，一切以合同为主。如果白女士与淘宝网签订的合同中没有涉及押金退还等问题时，白女士可在向淘宝网申请关店后随时要求对方退回押金。

　　（原标题：关网店申请退押金 5个月了钱还没影）