投诉：岳先生在天河区棠下开了家餐饮店，店内出售的青岛冰爽啤酒举办了一个“开盖有奖”的活动，吸引了很多上门光顾的食客饮用。岳先生说，一般顾客打开瓶盖看到有“再来一瓶”字样都会跟他主动兑奖，他也会满足顾客。“按照之前的处理方法，我都是将啤酒给客人，然后收集好中奖的瓶盖，与厂家联系换新啤酒。”岳先生说，啤酒厂一直以来都很配合，按中奖瓶盖数将啤酒送到店中，但12月13日，岳先生再次拨打厂家电话想兑换啤酒时，却屡屡受挫。“厂家的电话老是打不通，要么就是不搭理兑奖这个事。”岳先生的手上已经有70多个中奖瓶盖，截止日期都是12月31日之前，他担心这些瓶盖最后都无法兑现。

　　回应：青岛啤酒售后客服表示，只要是在有效兑奖期内的瓶盖都会给予兑奖。对于拖沓问题，售后客服认为可能是受到年尾事务繁杂的影响。目前岳先生已与青岛厂家取得联系，兑奖问题已在协商解决中。

　　（跑腿记者 张若然 实习生 陈万禧）

　　状态：搞掂

　　（原标题：中奖瓶盖兑换无门）